Vodafone'da Haksız Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Destek Sorunu

Vodafone’dan yaklaşık 3 ay önce iyi bir teklif sunulmadığı için ayrılmıştım. Yaklaşık 2 ay önce “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” isimli faturalı tarifeye aylık 196,08 TL ücretle geri döndüm. İlk ay faturama oiv adı altında tek seferlik bir ücret yansıtıldı, bunu sorun etmedim. Ancak ikinci ayım dolup 22 Aralık tarihinde faturam kesildiğinde, faturama ekstra 25,50 TL “yurt dışı SMS kullanımı” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Ben uzun süredir SMS gönderemiyorum, yeni sim kartı aldığım günden beri SMS atamıyorum. Buna rağmen, kullanamadığım bir hizmet üzerinden bana kullanım yapılmış gibi ücret yansıtılması açıkçası dalga geçer gibi bir durum. Fatura detayında iddia edilen 20 Aralık tarihli SMS’i kontrol ettiğimde de böyle bir gönderim görünmüyor, zaten teknik olarak SMS atamıyorum. SMS atmaya çalışırken aldığım hatanın ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşacağım.

Bu durumla ilgili itiraz etmek istediğimde ise faturaya itiraz kanalı olarak gösterilen Yanımda uygulaması üzerinden Tobi yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, fakat uygulamada Tobi’ye bağlanılamıyor, görüşme başlatılamıyor. Bunun da ekran görüntüsünü ekleyeceğim. Yani hem anlam veremediğim, haksız olduğunu düşündüğüm bir ücretlendirme yapılıyor hem de itiraz için düzgün bir iletişim kanalı sunulmuyor.

Fatura ıd numaram N3A2025067741103’tür. Düzgün hizmet sunulmadığını, alakasız ücretler çıkarıldığını ve bu süreçte güvenimin ciddi anlamda zedelendiğini düşündüğüm için sadece 25,50 TL’lik tutarın iptalini değil, cayma bedeli olmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı başka operatöre taşımama hiçbir engel çıkarılmamasını talep ediyorum.