Vodafone'da Gizli Ücretler, Aşırı Faturalar Ve Çelişkili Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone ile ilgili şikayetimin ardından beni arayıp sonrasında ses gelmiyor diyerek kapattılar sorunla hiçbir şekilde ilgilenmediler yazmama rağmen ve yasal takibe gireceği ile ilgili bin tane mesaj attılar ve bunun üstüne artık çaresizlikten ve bu beladan kurtulmak için durduk yere yazılan 1500 TL'lik borca razı gelip ödeme yapmaya çalıştım 50 kere denedim her seferinde chat... Mıdır nedir doğrulama sistemi doğru yazmama rağmen kabul etmedi ya da bilgiler doğru olmasına rağmen yanlış dedi sistem elli kere denetip sonra da çok fazla deneme yaptınız sonra tekrar deneyin diyerek borcu ödemem engellendi bu süreçte her zamanki Vodafone tavrı olarak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım kendileri de bana dönüş yapmadı ve bana zorla kaktıkları borcu ödemeye çalışmama rağmen ödeyemedim kart bilgilerini girebildiğim aşamaya bir kere geldim ve sonra da sistem hata verdi ve yine ödeyemedim bunlar ödememi engelleyip faize bindirmek istiyorlar yedirdiğim paraların hiçbiri helal değil burunlarından gelsin inşallah bu ramazanda oruçlu halimle dua ediyorum

Vodafone hattımı annemin üzerine olacak şekilde 2023 sonu – 2024 başı gibi faturalı olarak kullanmaya başladım. Önce 12 GB, ardından 20’li GB’Lara çıkan ve en son 30 GB’lik tarifeye geçirildim. Her tarife geçişinde faturalarımda KDV, vergi, hat ücreti ve telefon ücreti gibi net olarak açıklanmayan kalemler bahane edilerek faturalarım sürekli normalin üzerinde geldi. Her seferinde aradığımda sadece ne kadar vergi ve KDV tutarı olduğu söylenerek, detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan faturaları ödemek zorunda bırakıldım.

Son olarak 30 GB’lik tarifeye geçtiğimde faturam daha da kabardı ve bu durumun artık haksız kazanca dönüştüğünü düşündüğüm için hattımı Türk Telekom’a taşımaya karar verdim. Vodafone’u aradığımda cayma bedelini ödemeden hattımı taşıyamayacağım söylendi ve faturayla birlikte toplamda yaklaşık 1.700–1.800 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Aralık ayında, ayın 20’si ve 30’u iki ayrı faturayla 780 TL ve 730 TL tutarlarında ödeme yaptım ve ardından Türk Telekom’a geçtim.

Tüm bu ödemelere rağmen son bir haftadır Vodafone tarafından sürekli aranıyor ve SMS gönderiliyor, yaklaşık 1.500 TL civarında borç olduğu söyleniyor. Vodafone’u tekrar aradığımda bu borcun cayma bedeli olduğu belirtildi, oysa daha önce aynı firmanın başka bir müşteri temsilcisi, cayma bedelini ödemeden hattı taşıyamayacağımı söylemiş ve bu nedenle zaten yüksek tutarlı ödemeleri yapmak zorunda kalmıştım. Yani önce “ödemeden çıkamazsın” denilerek ödeme alınıyor, sonrasında tekrar cayma bedeli adı altında borç çıkarılıyor.

Ayrıca 3–4 gün önce bu konuyu netleştirmek için Vodafone genel müşteri hizmetlerini 15–20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ev interneti ve yeni hat işlemleri hattı üzerinden ulaştığımda iki çalışan, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, Vodafone’un genel müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söyledi. Buna karşın farklı bir numaradan aradığımda müşteri temsilcisine çok daha hızlı bağlanabildim. Dün yaptığım son görüşmede ise yalnızca cayma bedelinin taahhüt sonunda faturaya yansıtıldığı tekrarlandı, “Peki biz 1.600 TL’ye yakın tutarı neden ödedik? ” soruma net bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte, tarifelerimin şeffaf olmayan kalemlerle yükseltilmesi, ödenen yüksek faturalara rağmen tekrar cayma bedeli çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim haksız alınan ve normalin üzerinde gelen faturalarımın iade edilmesini, üzerime çıkarılan yaklaşık 1.500 TL civarındaki cayma bedeli borcunun iptal edilmesini talep ediyorum.