Vodafone'da Gizli Ücretler, Aşırı Faturalar Ve Çelişkili Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone hattımı annemin üzerine olacak şekilde 2023 sonu – 2024 başı gibi faturalı olarak kullanmaya başladım. Başta 12 GB, ardından 20’li GB’lara çıkan ve en son 30 GB’lik tarifeye geçtim. Her tarife geçişinde faturalarımda KDV, vergi, “hatlı bir şey”, “telefon ücreti” gibi net açıklanmayan kalemler bahane edilerek faturalarım sürekli normalin üzerinde geldi. Her seferinde aradığımda sadece “şu kadar lira vergi, şu kadar lira KDV” denilerek faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

En son 30 GB’lik tarifeye geçtiğimde faturam daha da kabardı ve bu durumun haksız kazanca dönüştüğünü düşündüğüm için Türk Telekom’a geçmeye karar verdim. Vodafone’u aradığımda ise cayma bedelini ödemeden çıkamayacağım söylendi ve faturayla birlikte toplamda yaklaşık 1.700–1.800 TL civarında bir tutar çıkarıldı. Buna rağmen Aralık ayında 20’si ve 30’u gibi iki ayrı faturayla yaklaşık 780 TL ve 730 TL’lik ödemeleri yaptım ve ardından Türk Telekom’a geçişimi gerçekleştirdim.

Buna rağmen son bir haftadır Vodafone tarafından sürekli aranıyor ve SMS gönderiliyor, hattıma 1.500 TL civarında borç olduğu söyleniyor. Aradığımda bu borcun cayma bedeli olduğu belirtildi, fakat daha önce aynı firmanın başka bir müşteri temsilcisi, cayma bedelini ödemeden hattı taşıyamayacağımı söylemişti. Yani önce “ödemeden çıkamazsın” denilip ödeme yaptırılıyor, sonra da tekrar cayma bedeli adı altında borç çıkarılıyor. Üstelik 3–4 gün önce bu konuyu netleştirmek için 15–20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Müşteri hizmetlerine ev interneti ve yeni hat işlemleri hattı üzerinden ulaştığımda iki farklı çalışan, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yine Vodafone’un genel müşteri hizmetleri numarasını aramam gerektiğini söyledi. Ne tesadüftür ki başka bir numaradan aradığımda ise hemen müşteri temsilcisine bağlanabildim. Dün yaptığım son görüşmede ise yalnızca cayma bedelinin taahhüt sonunda faturaya yansıtıldığı tekrarlandı, “Peki biz 1.600 TL’ye yakın tutarı neden ödedik?” soruma net bir açıklama yapılmadı.

Vodafone’un bu süreçte tarifelerimi şeffaf olmayan kalemlerle yükseltmesi, tahsil ettiği yüksek faturalara rağmen tekrar cayma bedeli çıkarması ve iletişimde yaşattığı zorluklar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Haksız yere alınan ve normalin çok üzerinde gelen faturalarımın iadesini, üzerime çıkarılan yaklaşık 1.500 TL’lik cayma bedeli borcunun tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.