Vodafone’da FreeZone Internet Hediyesi Tanımlanmadı Ve Kotam Azaldı

Vodafone hattı annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, “5G’ye Hazır 50 GB” tarifemi Ağustos ayının başında yeniledikten hemen sonra hattımı kendi adıma tanımladım ve FreeZone internet hediyesinden yararlanmak istedim. Vodafone uygulaması üzerinden işlem yaptığımda, “24 saat içinde geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj gördüm ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hat üzerine herhangi bir FreeZone internet tanımlanmadı.

Bu süreçte hattımda FreeZone internet tanımı yapılmış olduğunu düşündüğüm için interneti normalden daha yoğun kullandım, fakat sonrasında paket detaylarına baktığımda hediyenin hiç tanımlanmadığını, aksine normal internet kotamın ciddi şekilde azaldığını gördüm. FreeZone hediyesi ne hattımda görünmekte ne de ben bunu kullanabildim.

Bu konuyla ilgili olarak 4–5 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “olacak”, “şöyle yapın, böyle yapın” gibi yönlendirmeler yapılmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca son 5–6 aydır Vodafone’da benzer adaletsiz durumlarla karşılaşmaya başladık. Babam hattını kimseyle arama yapmadığı halde iki kez telefon aşım ücreti yansıtılması da bize oldukça garip geliyor.

FreeZone internet hediyemin, tarifem kapsamında vadedildiği şekilde hattıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını, bu nedenle paketimden eksilen normal internet kullanımımın düzeltilmesini ve benzer haksız ücretlendirme ve tanımsızlıkların incelenmesini talep ediyorum.