to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da FreeZone Internet Hediyesi Tanımlanmadı Ve Kotam Azaldı
Vodafone hattı annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, “5G’ye Hazır 50 GB” tarifemi Ağustos ayının başında yeniledikten hemen sonra hattımı kendi adıma tanımladım ve FreeZone internet hediyesinden yararlanmak istedim. Vodafone uygulaması üzerinden işlem yaptığımda, “24 saat içinde geri dönüş yapılacaktır” şeklinde bir mesaj gördüm ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hat üzerine herhangi bir FreeZone internet tanımlanmadı.
Bu süreçte hattımda FreeZone internet tanımı yapılmış olduğunu düşündüğüm için interneti normalden daha yoğun kullandım, fakat sonrasında paket detaylarına baktığımda hediyenin hiç tanımlanmadığını, aksine normal internet kotamın ciddi şekilde azaldığını gördüm. FreeZone hediyesi ne hattımda görünmekte ne de ben bunu kullanabildim.
Bu konuyla ilgili olarak 4–5 defa Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “olacak”, “şöyle yapın, böyle yapın” gibi yönlendirmeler yapılmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sorun hâlâ devam ediyor. Ayrıca son 5–6 aydır Vodafone’da benzer adaletsiz durumlarla karşılaşmaya başladık. Babam hattını kimseyle arama yapmadığı halde iki kez telefon aşım ücreti yansıtılması da bize oldukça garip geliyor.
FreeZone internet hediyemin, tarifem kapsamında vadedildiği şekilde hattıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını, bu nedenle paketimden eksilen normal internet kullanımımın düzeltilmesini ve benzer haksız ücretlendirme ve tanımsızlıkların incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı annemin üzerindeyken Ağustos ayının ortasında kendi adıma taşıdım. Hattımı üzerime alırken 5G’ye uyumlu 50 GB tarifesini tercih ettim. Bu işlem sırasında, hattı kendi adıma aldığım için tarifeme ek olarak FreeZone internet paketinin de tanımlanacağı özellikle belirtildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ek internet paketi hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım. Her aramamda FreeZone internet paketinin en kısa sürede hattıma tanımlanacağı söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Ardından bir şikayet kaydı oluşturdum, tobi üzerinden görüştüğüm Vodafone temsilcisi de en geç 24 saat içinde aranacağımı, kendisine güvenebileceğimi ifade etti. Buna rağmen ne arandım ne de hattıma söz verilen FreeZone internet paketi yüklendi.
Defalarca söz verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve sürekli oyalanmam artık beni gerçekten bıktırdı. Hattımı üzerime aldığım sırada vaat edilen FreeZone internet paketinin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve daha fazla gecikme olmadan derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Lütfen bir daha arayın aynı nularayi telefonum sessizde olduğu için göremedim
Vodafone hattımı annemin üzerindeyken kendi adıma Ağustos ayının ortasında taşıdım. 5G’ye uyumlu 50 GB tarifesini kullanıyorum ve bu işlem sırasında hattı kendi adıma aldığım için tarifeme ek olarak FreeZone internet paketinin de tanımlanacağı söylendi. Ancak bu ek internet paketi hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 defa aradım, her seferinde FreeZone internet paketinin tanımlanacağı söylendi fakat yine de bir sonuç alamadım. Sonrasında şikayet oluşturdum, tobi üzerinden görüştüğüm Vodafone temsilcisi en geç 24 saat içinde aranacağımı, bana güvenebileceğimi söyledi ancak ne arandım ne de hattıma söz verilen FreeZone internet paketi yüklendi. Defalarca söz verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve sürekli oyalanmam beni artık gerçekten bıktırdı. Hattımı üzerime aldığımda vaat edilen FreeZone internet paketinin, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve gecikme olmadan derhal hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
