Vodafone’da Faturasız Hatta Geçişte Haksız Fatura Ve Yanlış Bakiyeler

Vodafone’da bulunan iki faturalı hattımı taahhüt süresi dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçirmek istedim. Görüşme sonrasında geçiş yapıldığı söylendi ancak sistemlerindeki hata ya da görüşme yaptığım görevlinin işlemi eksik yapması nedeniyle yeni fatura dönemine ait kısmi tutar tarafıma fatura edildi.

Ayrıca faturasız hatlarıma yaptığım bakiye yüklemeleri ve kullanımlarım hesabıma doğru yansımıyor. Hattımda olması gereken bakiyeden daha düşük bakiye görünüyor ve bu nedenle hatlarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen görüşmeler sık sık yarıda kesiliyor ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden aranma talebi oluşturmama rağmen arama yapılmıyor. Bir aydan uzun süredir Vodafone uygulaması üzerinden şikayet kaydı da açılamıyor, sistemde sürekli hata uyarısı alıyorum.

Taahhüt bitmeden faturasız hatta geçmeme rağmen yansıtılan haksız kısmi fatura tutarının iptal edilmesini, hatalı bakiyenin düzeltilerek olması gereken tutarın hattıma tanımlanmasını ve sistemsel sorunların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım iletişim sorununun incelenerek tarafıma açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.