Vodafone'da Faturasız Hatta 3 Ay Bekleme Şartı Bilinmeden Müşteri Güveni Sarsıldı

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve toplamda yedi adet hattım bulunuyor. Cep telefonu kullanmayacağım bir dönem için faturalı hattımı iptal ettirmek yerine faturaya geçmemek adına hattımı faturasız kullanıma geçirmek istedim. Bu işlem yapılırken, tekrar faturalıya dönmek istersem 3 ay beklemem gerektiğiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Daha sonra hattımı yeniden faturalı hatta geçirmek istediğimde 3 ay bekleme süresi olduğunu öğrenince büyük bir mağduriyet yaşadım. Eğer bu şart başta açıkça söylenseydi faturasız hatta geçme kararımı ona göre verirdim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle bugün müşteri hizmetlerini arayarak ilgili hattım için kapatma talimatı verdim ve hattın iptalini istedim.

Yaşadığım bu süreç, uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’a karşı ciddi bir güven kaybına neden oldu ve diğer hatlarımı da paket süreleri bittikçe iptal etmeyi düşünüyorum. Ben, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, müşterilerin bu tür işlemlerde açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.