to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Rezervasyonuma Sonradan 35.000 TL Ek Ücret Talebi
Tatilbudur üzerinden Antalya Manavgat Side’de bulunan Horus Paradise Luxury Otel için 3 Ağustos 2026 giriş, 9 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde toplam 6 gecelik, ben, eşim ve iki kızım (11 ve 8 yaş) için 11 Temmuz 2026 tarihinde bir rezervasyon yaptım.
Bugün, 1 Ağustos 2026 tarihinde Tatilbudur tarafından telefonla arandım ve büyük kızım 11 yaşında olmasına rağmen otelde normal oda müsaitliği olmadığı, sadece bir üst kategoride oda olduğu ve bu nedenle benden 35.000 TL ek ücret talep edildiği söylendi. Bu ek ücreti kabul etmedim; şu anda rezervasyon iptal edilmemiş, askıya da alınmamış, ancak otele girişte sorun yaşayabileceğim ifade edildi.
Hem otelle hem Tatilbudur’la görüştüm. Otel, kendi taraflarında bu konuda bir yetki olmadığını, sadece not alabileceklerini iletti. Tatilbudur tarafı ise şikayet oluşturabileceğimi söylemekle yetindi. Rezervasyonum 11 Temmuz’da onaylanıp ödeme alındıktan sonra, üzerinden bu kadar süre geçtikten sonra oda müsaitliği ve çocuk yaşı gibi konular gerekçe gösterilerek benden sonradan ek ücret talep edilmesini hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratan bir uygulama olarak görüyorum.
Ben rezervasyonumu iptal etmek istemiyorum; bu aşamada başka bir otel ayarlama imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle Tatilbudur’un, 11 Temmuz’da onaylanan ve ödemesi alınan rezervasyonumda belirtilen koşullara sadık kalmasını, otele girişimde herhangi bir ek ücret talep edilmeden, iki çocuğumla birlikte ödediğim ücret üzerinden konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanabilecek olası mağduriyet ve hak kayıplarımın da sorunsuz şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Temmuz’da Tatilbudur.com üzerinden Horus Paradise Luxury isimli otele eşim, 8 ve 11 yaşındaki iki kızım ve ben olmak üzere toplam 4 kişi için rezervasyon yaptım ve 117.000 TL ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyon aşamasında sistemde bir uyumsuzluk olduğunu fark ettiğim için, bilgi kısmına kızımın 11 yaşında olduğunu ayrıca manuel olarak yazdım.
Aradan zaman geçtikten sonra, 1 Ağustos 2026 tarihinde Tatilbudur tarafından telefonla arandım ve kızımın yaşına ilişkin tarihin sisteme yanlış girildiği, bu nedenle otelde konaklayabilmemiz için benden 35.000 TL fark isteneceği söylendi. Görüşmede herhangi bir tarih değişikliği, rezervasyon değişikliği seçeneği veya makul bir alternatif sunulmadı, sadece bu ek ücreti ödersem bir üst oda tipinde konaklayabileceğimiz bilgisi verildi.
Ben rezervasyon sırasında kızımın yaşını özellikle belirttiğim ve toplamda 117.000 TL ödememi yaptığım için, sonradan benden ek 35.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Amacım ailemle birlikte, eşim ve iki kızımla sorunsuz bir şekilde tatil yapmak, ek bir yatak talebimiz yok, kızlarım aynı yatakta kalabilirler.
Tatilbudur’dan beklentim, benden istenen 35.000 TL’lik ek ücret talebinin iptal edilmesi ve rezervasyonumun, ödediğim 117.000 TL üzerinden, Horus Paradise Luxury otelde, standart odada iki yetişkin iki çocuk konaklayacak şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tatilimizin planlandığı şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sonuç yok. Tatil budur.com sorumluluğu otele atıyor. Otele girdiğimizde umarım iyi bir sonuç alıp güzel bir tatile başlamak istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatil.budur.com ve bu buna bağlı olarak Horus Paradise Luxury Otelden Manavgat/Side şikayetçiyim. Konuyla ilgili olumlu bir cevap gelmesini rica ediyorum.
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup, detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup, sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Herkes hata yapar sizlerde hatalısın ız 11 Temmuzda yaptığım işlemlere 1 Ağustos tarihinde dönüş yapıyorsunuz. Bahaneniz de Otel bize dönüş yaptı, hemen size bilgi verdik oluyor. Gözden kaçırdığınız ayrıntı 21 gün sonra tatilin başlamasına 1 gün kala dönüş yapıp isterseniz aynı fiyattan iptal edelim diyorsunuz. Misafir memnuniyeti sadece ve sadece güvenlik kurallarından sonra gelir. Kaldı ki acente otele/otel acenteye suçlama yapıyor. Nasıl benim 14 gün içinde iptal etme sürem varsa karşı satıcınında bu süre içinde bana dönüş yapmasını ve olayın iki çocukla tatil yoluna çıkılmışken buralara gelmesini beklerdim. Benim tarafımdan iptal isteği gelse yine cezayı ben ödemek zorunda kalacaktım.
Fiyat farkını ödeyerek sorunu hallettim, otelden iade yapabileceğim söylendi. Tatilbudur.com ile çalışmayı düşünüyorsanız 3 kere düşünün.
