50 Dakikada Soğuk Pizza Ve Yanıltıcı Teslimat Durumu Müşteriyi Rahatsız Etti

01.08.2026 tarihinde saat 15.30’da Domino's Pizza Ankara Yüzüncü Yıl şubesinden D42BE5 sipariş takip numarasıyla verdiğim siparişim, şubeye yaklaşık 5 dakika mesafede olmama rağmen 50 dakika sonra saat 16.20 civarında teslim edildi. Siparişimin içinde 1 adet orta boy Süperix klasik kenar ince hamur ve 1 adet orta boy Mantarsever klasik kenar ince hamur bulunmaktaydı ve bu kadar gecikmenin sonucunda pizzalar soğuk halde elime ulaştı.

Daha sipariş teslim edilmeden yaklaşık 20 dakika önce mobil uygulamaya baktığımda siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine şubeyi aradığımda telefonda konuşan hanımefendinin son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla bunun normal olduğunu söylemesi, müşteriyle dalga geçer gibi bir üslup kullanması beni ayrıca rahatsız etti. Kapıya gelen kuryenin de uygulamada hata olabileceğini belirterek kendi kurumunun sistemini ve uygulamasını kötülemesi, markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Bir yemeğin, üstelik bu kadar kısa mesafeye, 50 dakikada ve soğuk şekilde gelmesi kabul edilebilir değil. Sipariş teslim edilmeden sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi, müşterinin yanıltılması anlamına geliyor ve bu durumun hiçbir şekilde mazereti olamaz. Kampanya yapıyor olmanız, hizmet kalitesini düşürme, teslimatları geciktirme, müşteriye karşı bu kadar özensiz davranma hakkı vermez.

Eğer bu operasyonu düzgün yönetemeyecekseniz, bu kadar yoğun kampanya yapmamanız gerektiğini düşünüyorum. Herkes siparişini zamanında ve sıcak yemek istiyor; kampanya var diye bu en temel beklentinin karşılanmaması ve tüm sürecin bu kadar kötü yönetilmesi Domino's Pizza gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ya bu kampanya ve operasyonları layığıyla yönetin ya da hiç kampanya yapmayın.