to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Engelli Tarifesi Online Başvurusunda Engelleme Ve Yüksek Teklifler Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone’da 20 GB taahhüdüm bitmek üzere, tarifesini 200 TL’ye kullanıyorum ve taahhüdüm 08/2026 tarihinde sona eriyor. Engelli birey olmama rağmen son bir yılda yaşanan sistem değişikliğinden dolayı engelli indiriminden yararlanamadım, neyse bu sene de böyle olsun dedim devam ettim.
Taahhüdüm biterken sunulan yeni tekliflerin oldukça yüksek olması ve engelli tarifesinden online olarak yararlanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Engelli tarifesine geçmek istediğimde Vodafone müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden işlem yapmak istedim, ancak bunun online olarak yapılamadığını, bayiden başvuru yapılması gerektiğini söylediler. Bu nedenle bayiye gittiğimde sistem hata veriyor, sonra uğrayın vb. Gibi ifadelerle onaylanmasını beklemek zorunda kalıyorum ve onaylatamıyorum.
Bu yeni taahhüt sürecinde uygun fiyatlı engelli tarifesinden yararlanamıyorum. Taahhüt bitiş sürecinde makul, ödediğim faturaya göre enflasyon oranında attırılmış, erişilebilir tekliflerin sunulmasını istiyorum. M.
Gelişme
Nihai talebinizi, net ve sonuç odaklı üslubunuzla uyumlu olacak şekilde metnin sonuna kesin bir dille ekledim:
Konu: Eksik ve Yanıltıcı Bilgiyle Taahhüt Onayı Alınması ve Söz Verilen İndirimli Engelli Tarifelerinin Sunulmaması
Vodafone nezdinde engelli statüsünde aboneliğimi güncelleyerek, 20 GB kotalı tarife için aylık 350 TL bedel üzerinden yeni bir taahhüt oluşturmuş bulunmaktayım.
Bu taahhüdün onaylanması aşamasında, şirketiniz müşteri temsilcisi tarafından bana açıkça "1 ay içerisinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden engelli bireylere özel daha indirimli ve uygun fiyatlı tarifelerin karşıma çıkacağı ve bu tarifelere geçiş yapabileceğim" beyan edilmiştir.
Ancak gelinen mevcut durumda, Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma sunulan, vaat edildiği nitelikte herhangi bir indirimli veya uygun fiyatlı tarife seçeneği bulunmamaktadır. Müşteri temsilcinizin asılsız beyanı ile tüketici olarak kararım etkilenmiş; açık bir şekilde yanıltılarak 350 TL tutarındaki taahhüde onay vermem sağlanmıştır.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye sunulan eksik ve yanıltıcı bilgi haksız ticari uygulama kapsamındadır. Bu doğrultuda müşteri temsilciniz ile yapılan sesli görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
Söz konusu mağduriyetin çözülmemesi ve yanıltıcı uygulama ile onaylatılan mevcut taahhüdün düzeltilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde resmi süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Nihai Talep: Tüketiciyi yanıltma yoluyla onaylatılan mevcut taahhüdün revize edilerek, engelli statüm kapsamında tarafıma vaat edilen makul ve indirimli tarifenin ivedilikle sunulması ve bu tarifeye geçişimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sağlanmasıdır.
Gereğinin yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun hala devam ediyor çözülmedi!
Teşekkür etmek istemiyorum
