to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Olmasına Rağmen 40 GB Pakette Aşırı Yüksek Fiyat
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımda yüzde 25 engelli indirimi tanımlı olmasına rağmen faturalarım çok yüksek gelmeye devam ediyor. Şu an Red'li 18 GB tarifesindeyim ve son faturam 368 TL olarak kesildi. İnternet paketim yetersiz kalıyor, 18 GB çok çabuk bitiyor ve bu nedenle hem kullanımım kısıtlanıyor hem de ödediğim ücret bana göre makul bir seviyede değil.
15 Haziran’da taahhüdüm bitiyor. Daha yüksek internet içeren, 40 GB’lik en düşük tarifeye geçmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 680 TL gibi son derece yüksek bir fiyat sunuldu. 680 TL üzerinden yüzde 25 engelli indirimi uygulansa bile bu rakamı hâlâ çok yüksek buluyorum. Mevcut ödediğim yaklaşık 368 TL’lik fatura tutarım değişmeden, 680 TL olarak sunulan 40 GB paketini bu eski fatura düzeyinden kullanmak istiyorum. Engelli indirimim olmasına rağmen böyle bir rakamla karşılaşmamı ne fiyat politikası ne de müşteri memnuniyeti açısından mantıklı bulmuyorum. Biz müşteriler olarak sürekli operatör değiştirmek zorunda kalmaktan yorulduk, makul fiyatlarla hizmet almak istiyoruz.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu anlattım, fiyatın çok yüksek olduğunu belirttim ancak “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi ve engelli bir kullanıcı olarak, daha uygun fiyatlı ve interneti yeterli bir tarifenin tarafıma sunulmasını, engelli indiriminin gerçekten hissedilir bir avantaja dönüştürülmesini ve bu yüksek fiyatlandırmayla ilgili mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değiştirmekten başka bir seçeneğim kalmayacak.
Gelişme
Uzun yıllardır engelli bir birey olarak Vodafone’un 18 GB sosyal destek kapsamındaki tarifesinden yararlanıyordum ve indirime rağmen aylık yaklaşık 368 TL fatura ödüyordum. 12 aylık taahhüdümün 15 Haziran’da biteceği söylenerek operatör tarafından defalarca arandım ve bana, artık en uygun tarifenin 5G’ye hazır 40 GB tarifesi olduğu, sosyal destek indiriminin ise online işlemler üzerinden uygulanamayacağı ifade edildi.
Ben eski tarifemde ödediğim ücrete yakın bir bedelle, sosyal destek kapsamında bir tarifeden yararlanmak isterken, 40 GB’lik yeni tarife için bu kez aylık 482 TL ödemem gerektiği söylendi. Engelli bir birey olarak zaten zorlanarak ödediğim faturam bu şekilde daha da yükselmiş oldu ve hiçbir avantajım kalmadı.
Müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda da, Vodafone Yanımda uygulamasında da, bayiye gittiğimde de bana en uygun tarifenin bu olduğu, sosyal destek indirimi uygulansa bile aşağı yukarı aynı ücretin çıkacağı belirtildi. Yani aslında sosyal destek adı altında bana gerçek bir indirim ya da avantaj sağlanmadığını, tam tersine daha yüksek faturalara mecbur bırakıldığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, engelli bir birey olarak gerçekten hissedilebilir bir sosyal destek indiriminden yararlanmamın sağlanması, 5G’ye hazır 40 GB tarifem üzerinden de sosyal destek indiriminin uygulanarak aylık ücretimin makul ve bütçeme uygun bir seviyeye düşürülmesidir. Engelli kullanıcılar için sunulan desteklerin kağıt üzerinde kalmayıp, faturaya somut şekilde yansımasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
