Vodafone’da E-SIM Yenileme Ücretinin Aşırı Olması Ve Online Seçenek Sunulmaması

Mayıs ayında Vodafone bayisinden 500 TL ödeyerek hattımı e-sim’e taşıdım. Aynı dönemde farklı bir numaramı Turkcell’e taşıyıp orada da e-sim kullandım. Turkcell tarafında e-sim kare kodunu birkaç kez kullansam da kullanım/aktive etme sınırı gibi bir sorun yaşamadım. Vodafone hattımda ise kare kodların belirli bir süreli olduğu, tekrar kullanmak istediğimde geçersiz hale geldiği söylendi.

Vodafone bayisine gittiğimde e-sim yenileme için tekrar 500 TL ücret talep edildi. Bu durum üzerine karşılaştırmak amacıyla Turkcell hattımın e-sim kare kodunu online işlemler üzerinden 207,50 TL’ye rahatlıkla yenileyebildiğimi gördüm. Vodafone ise online kanallarında hiçbir e-sim yenileme seçeneği sunmuyor, müşteriyi bayiye ve yüksek ücrete mecbur bırakıyor.

Hattımı iptal etmeyi düşündüğüm için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bayinin talep ettiği 500 TL’nin fazla olduğunu, normalde e-sim yenileme ücretinin 308 TL olması gerektiğini söyledi. Bu da bayinin talep ettiği tutarın üzerinde bir ücretle haksız kazanç sağlandığını açıkça gösteriyor. Vodafone’un bayilerini bu konuda neden denetlemediğini ve bu uygulamaya nasıl izin verildiğini anlamıyorum.

Ödenen 500 TL e-sim ücretimin iade edilmesini ve hattım için tarafıma ücretsiz veya makul ücretli yeni bir fiziksel sim kart gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.