Vodafone'da Detaylı Arama Dökümü Talebimin Reddedilmesi Ve Kayıtsız Bırakılması

Vodafone hattımın fatura sahibi olarak 4 Mart 2026 tarihinde saat 10:20 civarında, 053... 500 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 23 dakika süren bir görüşme yaptım. Amacım, Şubat ayına ait detaylı kullanım dökümümü talep etmekti.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, talebimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, bana sadece benim yaptığım aramaların göründüğünü, beni arayan ve görüştüğüm numaraların uygulamada görünmediğini, bu bilgileri de tarafıma iletemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine, en azından bir kayıt açılmasını ve mail yoluyla tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim; fakat bunu da yapamayacağını, bununla ilgili kayıt açamayacağını belirterek BDDK’yı aramamı söyledi.

Ben özellikle, bu talebimin Vodafone nezdinde bir müşteri şikayeti ve talebi olarak kayda geçirilmesini, Turkcell’de sunulan bu görüşme detaylarının Vodafone’da neden sunulmadığı konusunda yetkili birinden açıklama yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci kaydımı açmadı, talebimi anlamaya çalışmak yerine sürekli yapamayacağı şeylerden bahsetti ve müşteri talebini üst birime iletme sorumluluğunu da yerine getirmedi. Ayrıca arka plandaki yoğun uğultu nedeniyle yüksek sesle konuşmak zorunda kaldım; temsilci görüşmeyi sonlandırmak zorunda olduğunu söyleyerek adeta telefonu kapatma telaşıyla hareket etti ve görüşmeyi bitirdi, ben de telefonu kapatmak durumunda kaldım.

Vodafone gibi bir markadan, müşteri temsilcisinin en azından talebimi kayıt altına almasını ve üst birime iletmesini beklerdim. Şubat ayına ait, beni arayan numaralar ve bu numaralarla yaptığım görüşme süreleri dahil olmak üzere, detaylı kullanım bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve ayrıca Turkcell’de sunulan bu hizmetin Vodafone’da neden verilmediği konusunda yetkili birinin tarafıma açıklama yapmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili net bir yanıt ve çözüm sunulmasını bekliyorum.