İade Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Touché Privé’den Esra N****** adına verdiğim 1061060 numaralı siparişimde keten tunik pantolon takım, yaka aksesuarlı elbise ve kimonolu keten elbise satın aldım. Bu ürünlerin iadesi için yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptım ve ürünler firmaya ulaştı. 4.800 TL civarındaki tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen henüz hiçbir iade işlemi gerçekleşmedi.

Touché Destek Ekibi’nden gelen e-postada, iade ürünlerimin teslim alındığı ve iademin en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirileceği açıkça belirtilmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bu süreçte tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı ve mesajlarıma geri dönüş alamadım.

Ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğunun yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.