Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme Ve İşlem Eksikliği

Vodafone’a ait iki adet hattım bulunmaktadır. Bu hatlardan birinin taahhüt süresinin dün itibarıyla sona erecek olması ve tarafıma uygun bir tarife sunulmaması nedeniyle oluşturduğum şikayet üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaptığım görüşmede her iki hattım için de sunulan teklifleri kabul ettim. Müşteri temsilcisi işlemlerimin onaylandığını ve gün içinde SMS alacağımı belirtti.

Ancak gün içinde herhangi bir SMS gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu görüşmede hatlardan biri için işlem yapıldığı, diğer hat için ise işlem yapılmadığı söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez her iki hat için de herhangi bir işlem yapılmadığı tarafıma bildirildi. Farklı temsilcilerden birbirinden çelişkili bilgiler almam, sürecin şeffaf ve tutarlı yönetilmemesi ve sorunumun hâlâ çözülememiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerinin verdiği çelişkili bilgilerle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve her iki hattım için de makul fiyatlı tarife seçeneklerinin yeniden teklif edilmesini talep ediyorum.