Sürekli Arıza Ve Kargo Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Kochler marka küçük alan uyumlu mini bulaşık makinesini 13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı bir seneden biraz fazla oldu ve bu süre içinde makine sürekli arızalanmaya başladı. Farklı yerlerinden su çıkıyor, su sızdırıyor ve son dönemde makineyi çalıştırdığımda elektriği attıracak seviyede sorun yaşanıyor.

Bu arızalar tekrarlandıkça ürünü defalarca kendi imkanlarımla kargoya vermek zorunda kaldım, her seferinde taşıma, paketleme ve kargo süreciyle ben uğraştım. En son yaşadığım arızada artık bu şekilde kargoyla gönderim yapmak istemediğimi, özellikle de boyutu nedeniyle düşme riskinin olabileceğini ve zahmetli olduğunu firmaya ilettim. Buna rağmen bana en fazla evin önünden kargonun alınabileceği, onun dışında bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bir form doldurmam istendi; bu formu eksiksiz olarak doldurdum ancak ne firmadan ne de kargo şirketinden herhangi bir geri dönüş almadım. Sürekli arızalanan, su sızdıran ve elektrik attıran bir ürün için hem güvenlik endişesi yaşıyorum hem de her defasında kargoyla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sürekli arıza yapan bu makinenin iade sürecinin başlatılmasını ve özellikle kargo/servis sürecinde benim taşıma yapmak zorunda kalmayacağım, güvenli ve tüketiciyi yormayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Elektrik kaçağı nedeniyle görsel paylaşamıyorum.