Vodafone’da Çelişkili Bilgilendirme, Cayma Bedeli Ve İcra Tehdidi

Vodafone cep telefonu hattım kızımın üzerine devredilmeden önce kendi üzerime kayıtlıydı. Hattı tamamen kapatıp yeni bir hat çıkarmak istediğimde, Vodafone müşteri hizmetleri bana numarayı değiştirebileceklerini, tarifemin aynı şekilde devam edeceğini ve herhangi bir cayma ücreti veya hat ücreti ödemeyeceğimi söyledi. Bu teklif cazip geldiği için kabul ettim.

Bayiye gittiğimde ise her türlü cayma bedelini ödeyeceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana yine cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Ardından ikinci bir bayiye gittim, orada da cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. İkinci bayideyken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm üçüncü müşteri temsilcisi cayma bedeli ödemen gerektiğini söyledi. İki gün boyunca bu çelişkili bilgilerle uğraştım.

Sonrasında numara değişikliği yapıldı ve hat kızımın üzerine devredildi. Vodafone bayisi bana sadece fatura ücretini ödeyeceğimi, cayma bedelinin bir sonraki faturaya yansıyacağını söyledi. Kızım 18 yaşını doldurduğu ve benimle yaşamıyor olduğu için sonraki faturaları ve bu süreci takip etme imkanım olmadı. Bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme, SMS ya da fatura gelmedi.

Dün öğle saatlerinde bilmediğim bir numaradan arandım, Vodafone olduğunu bilmediğim için telefonu kapattım. Bir dakika sonra “bu numaradan Vodafone sizi arayacak” şeklinde bir mesaj geldi. Sonrasında iki kez geri aradım ancak kimse telefona cevap vermedi. Akşam 17:30–18:00 suları tekrar arandım ve bu görüşmede bana yaklaşık 7.374,75 TL civarında bir borcum olduğu, dosyanın Vodafone’dan çıkmak üzere olduğu ve bugün ödeme yapmazsam icralık olacağım söylendi. Bu üslubu ve son gün yapılan bu bilgilendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce müşteri temsilcilerinin bana cayma bedeli olmayacağını söylemesine rağmen şimdi hem cayma bedeli hem de arada neye göre oluştuğunu bilmediğim ek farklar çıkarılmış durumda. Üstelik bugüne kadar tarafıma düzenli bir bilgilendirme veya zamanında gönderilmiş bir uyarı mesajı olmadan son gün “dosyanız yasal sürece gidecek” denilerek baskı yapılmıştır. Son gelen SMS’te de borcun yasal takibe devredileceği belirtilmiştir.

Tüm bu yaşananlardan sonra Vodafone bayisini tekrar aradığımda, görüşmelerimin ses kayıtlarının dinlendiğini ve müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiğinin Vodafone tarafından da kabul edildiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma hâlâ yüksek tutarlı bir cayma bedeli ve ek borç çıkarılması, hatanın kabul edildiği halde düzeltilmemesi beni daha da mağdur etmiştir.

Vodafone’un müşteriyi bu şekilde yanlış ve çelişkili bilgilendirerek mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bilgilendirme yapılmadan son gün icra tehdidiyle aranmak hem hukuken hem de vicdanen doğru değil. Cayma bedelinin ve sonradan oluşan farkların iptal edilmesini, dosyamın yasal sürece devredilmeden önce tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.