Vodafone’da Cayma Bedeli Olmayacağı Sözü Çelişkili Bilgiyle Sarsıldı

Vodafone hattımda faturaya geçiş yaptım. Hat için yaptığımız görüşmede, 3 ay içinde çıkış yapılması durumunda cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, son bir ay içinde aylık 173 TL olan faturamla ilgili olarak haksız bir faturalandırma olacağından şüpheleniyorum. Hattımdan çıkış talebimi ilettikten sonra, üzerinden henüz 15 gün geçmemişken tarafıma SMS ile 899,50 TL tutarında bir borç bilgisi yansıtıldı.

Bu SMS üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bunun bir sistem hatası olabileceğini, fatura kesim tarihim olan 21'inde gerçek rakamı göreceğimi ve şu an için hiçbir borcumun bulunmadığını söyledi. Ancak daha önce 3 ay içinde çıkarsam cayma bedeli olmayacağı açıkça söylenmiş olmasına rağmen, bu belirsiz ve çelişkili bilgi nedeniyle kendimi kandırılıyormuş gibi hissediyorum ve firmaya güvenim sarsıldı. Temsilci "borcunuz yok" diyor, gelen SMS ise 899,50 TL tutarında bir borç bildiriyor. Ödeme adımını denediğimde bir şey çıkmadı; net, düzgün ve kurumsal bir cevap bekliyorum. Aksi takdirde BTK'ya, tüketici kanununu ihlal etmekten ve tüketiciyi yanıltmaktan dolayı şikayette bulunacağım. Görüşme kaydı ve teyit edilen videosu da elimde mevcuttur.

Vodafone’dan, hattım için verilen “3 ay içinde çıkarsam cayma bedeli yok” bilgisinin net ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak teyit edilmesini, fatura kesiminde bu taahhüde aykırı hiçbir gizli ücret, cayma bedeli veya ek kalem çıkarılmamasını ve tarafıma açık, kesin ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Gizli, sonradan ortaya çıkan hiçbir ücretlendirme istemiyorum.