Vodafone’da Cayma Bedeli Bilgilerindeki Çelişki Ve 2.380 TL’lik Aşırı Ücretlendirme

Vodafone’a ait 5 41 93***** numaralı mobil hattım için haksız ve tutarsız bir cayma bedeli çıkarılması nedeniyle şikayetçiyim. 12 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda bana yaklaşık 90 TL civarında bir cayma bedeli olacağı söylendi. Aynı gün bu bilgiye güvenmeyip Van İpekyolu’ndaki Vodafone bayisine gittiğimde ise bu kez sistemlerinde tutarın yanlış göründüğünü, yaklaşık 1.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağını ifade ettiler. Buna rağmen hattımı 12 Ocak tarihinde taşıdım.

15 Ocak’ta tarafıma SMS ile 7 Şubat’ta çıkacak faturama 2.380 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetleri farklı bir rakam, bayi farklı bir rakam, SMS ile bildirilen ise bunlardan tamamen farklı ve çok daha yüksek bir rakam olarak karşıma çıkmıştır. Uygulamanızın, müşteri hizmetleri sisteminizin ve bayilerin kullandığı sistemlerin birbiriyle tutarsız ve hatalı olmasının sorumluluğu bana ait değildir. Doğru bilgiye ulaşmak için Vodafone’un sunduğu tüm kanalları kullanmama rağmen net ve güvenilir bir tutar öğrenemedim.

Tarafıma yansıtılacağı bildirilen 2.380 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek, 12 Ocak’ta bana belirtilen ve doğru olduğuna inandığım cayma bedeli tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Sistemlerinizdeki hatanın müşteri aleyhine sonuç doğurmamasını, bilgi sistemlerinizdeki uyumsuzluk ve hatalı yönlendirmelerin tarafıma maddi yük oluşturmamasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Memur olarak çalıştığım için aranıldığımda her an telefona cevap veremeyeceğim; bu nedenle tarafıma bir arama yapılsa bile, ulaşılmasa dahi cayma bedelimin sistem üzerinden düzeltilmesini ve sonucun SMS ile tarafıma bildirilmesini özellikle talep ediyorum.