to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Beklenmedik İnternet Tüketimi Ve Ek Ücret Talebi
Vodafone cep telefonu hattım için yaklaşık 3–4 gün önce Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla bir taahhüt yaptım. Ancak taahhüt yapılırken paket ve kullanım şartlarıyla ilgili yeterli ve ayrıntılı bilgilendirme yapılmadığı için internet kullanımım beklemediğim şekilde hızlı tükendi ve hattımda internetim bitti.
Bu durumun ardından yeniden internete erişebilmek için 400–500 TL civarında ek bir paket almak zorunda kaldım. Taahhüt sırasında internet kotası, taahhüdün şartları ve olası ek ücretler konusunda açık ve anlaşılır bilgi verilmiş olsaydı, bu ek masrafa girmek istemezdim.
Vodafone’dan, yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle hattım için yeni ve açık şartları net bir şekilde belirtilmiş bir taahhüt yapılmasını, mevcut durumda benden talep edilecek cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyecek şekilde düzenleme yapılmasını ve ek olarak ödemek zorunda kaldığım paket ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler hızlı ve güzel bir görüşme oldu
Teşekkürler
