Vodafone’da Bilgi Verilmeyen Ürün Tamamlayıcı Servis Ve Haksız Ücretlendirme İptali Talebi

Vodafone üzerinden cihaz alımı yaparken bana bilgi verilmeden “ürün tamamlayıcı servis” adı altında bir hizmet tanımlandığını sonradan fark ettim. Bu servisle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, ne içeriği ne de ücreti konusunda bana sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme sunulmadı.

Yaklaşık dört aydır faturama bu servis nedeniyle toplamda 300 TL civarında ek ücret yansımış durumda. Ekte görülen son faturamda da borcumun anlam veremediğim şekilde yükseldiğini görebilirsiniz. Antalya Konyaaltı Migros AVM içindeki Vodafone bayisinden cihaz alırken imza attığım evraklar arasında bu servisin de yer aldığını, ancak bunun özellikle belirtilmeden ve ne olduğundan bahsedilmeden imzalatıldığını düşünüyorum.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu servisi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, iptal işlemini kendilerinin yapması halinde 600 TL cayma bedeli çıkacağı, bu nedenle bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Hem haberim olmadan tanımlanan bir servis için ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de iptal için cayma bedeli tehdidiyle karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Vodafone’dan, bilgim ve açık rızam dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ürün tamamlayıcı servisin cezai bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve bu servis nedeniyle son dört ayda faturama yansıtılan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek servisler hakkında abonelere açık, anlaşılır ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
5366****63 ve adım Burak iPhone 15 alırken oldu