İzinsiz Eklenen Tam Koruma Paketi Ve Aylık 995 TL Ücretleri

14 Şubat 2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis Media Markt şubesinden, Vodafone hattım üzerinden 3 taksitli iPhone 15 satın aldım. Bu işlem sırasında Vodafone, hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan “Tam Koruma Paketi” isimli ek bir hizmeti faturama eklemiş. Bu paketin yalnızca 3 aylık ve cihaz kampanyasına dahil bir hizmet olduğunu sanıyordum; ancak sonradan bunun 12 ay boyunca devam eden, toplamda yaklaşık 12.000 TL tahsil edilecek bir paket olduğunu öğrendim. Bu koşullar bana ne sözlü ne de yazılı olarak açıklanmadı; bilseydim kesinlikle kabul etmezdim.

Durumu fark ettiğimde Vodafone ile görüştüğümde beni Media Markt’a yönlendirdiler ve bu konuda çok fazla şikayet aldıklarını söylediler. Bu ifade, yaşadığım mağduriyetin sistematik bir sorun olduğunu gösteren önemli bir kanıt niteliğindedir. Media Markt ile görüştüğümde ise bu kez sorumluluğun Vodafone’da olduğu söylenerek yine net bir çözüm sunulmadı. Her iki taraf da yaşadığım mağduriyetini detaylıca anlatmama rağmen sorumluluğu birbirine atarak çözümden kaçmaktadır.

Ayrıca Vodafone, hattı kapatmak veya bu paketi sonlandırmak istediğimde yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli talep etmektedir. Aylardır onayımdan habersiz şekilde bu pakete ödeme yapmış olmama rağmen 22.07.2027 tarihine kadar her ay 995 TL ödeme yapmam gerektiğini ileri sürmeleri benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Onayım dışında tanımlanan ve şartları açıkça anlatılmadan tarafıma satılan bu “Tam Koruma Paketi” hizmeti kapsamında bugüne kadar ödediğim tüm tutarların iadesini, bu paketin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.