Vodafone'da Aşırı Fatura Ve Verilen İadenin Uygulanmaması

Vodafone’a numara taşıyarak eşimin hattını 5g Red 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesine geçirdik. Tarife ücreti aylık 750 TL olarak belirtilmesine ve hatta mobil uygulamada paket kullanımında hâlâ yaklaşık 20 GB internet görünmesine rağmen ilk faturamız 1.540 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana veri aşımı olduğunu söylediler, ancak mobil uygulamada ne ek paket ne de aşım görünüyordu. Görüşme sonunda 750 TL iade yapılacağı bilgisi verildi, ben de bunu kabul ettim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu iade hesabımıza hiçbir şekilde yansımadı. Üstelik ikinci fatura geldiğinde bu kez 3.750 TL gibi çok daha yüksek bir tutarla karşılaştık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine benzer şekilde aşım olduğu söylendi, ancak mobil uygulamada hâlâ herhangi bir ek paket satın alımı, olağan dışı kullanım ya da açıklama yer almıyor. Tüm bunlar eşimin kullandığı hat için yaşanıyor ve biz numara taşıyalı sadece iki ay oldu.

Bu tutarların tarifemiz ve mobil uygulamada görünen kullanımımızla hiçbir şekilde örtüşmediğini, verilen iade sözünün de tutulmadığını düşünüyorum. 541***0252 numaralı hatta ait son iki faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve söz verilen 750 TL tutarındaki iadenin eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca bu hat için benzer bir aşımın tekrar yaşanmaması adına gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.