Vodafone’da Aşırı Fatura Ve İzin Dışı Abonelik Şikayeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak uzun süredir çevremdeki insanlara göre çok daha yüksek tutarda fatura ödüyorum. Aynı dönemde yakınlarım 50 GB internet için yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaparken ben Sınırsız İletişim Pass paketinde sadece 20 GB internet için benzer tutarlarda fatura ödemek zorunda kalıyorum. Müşteri olarak kendimi kesinlikle avantajlı veya değer verilmiş hissetmiyorum.

Geçmişte de iznim olmadan çeşitli uygulamalara abonelik yapılıp ücretleri faturama yansıtıldı ve hatta iki kez haksız yere ücret tahsil edildi, yoğunluğum nedeniyle bunlarla ilgili resmi şikayet sürecini takip edemedim ve mecburen ödedim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden ve müşteri temsilcileriyle bu konuyu defalarca dile getirmeme rağmen bana daha uygun, avantajlı bir tarife sunulmadı ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hatta hatlarımı başka operatöre taşıyacağımı söylediğimde “gidebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım.

Vodafone’un yıllardır müşterisi olan biri olarak, en azından çevremle benzer seviyede, makul ve sabit ücretli bir paket istiyorum. Özellikle sınırsız ya da yüksek internet içeren, aylık toplamda yaklaşık 300–400 TL bandında bir fatura ödeyebileceğim, sonradan ek ücret çıkarılmayan net bir tarife talep ediyorum. Bu konuda tarafıma acilen uygun, avantajlı bir teklif sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde haklarımı tüketici mercileri nezdinde kullanmayı ve hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.