to read complaints and reviews, or file yours.Adımlı Aşım Ücretleri Ve İnternet Paketi Kesintisi Şikayetim
Vodafone mobil hattımda, 7 Haziran 2026 – 6 Temmuz 2026 fatura dönemine ait faturama “adımlı aşım ücreti” adı altında 3 adet olmak üzere toplam 755 TL yansıtılmıştır. Bu faturadan hemen sonra, 7 Temmuz – 6 Ağustos 2026 döneminde 30 GB internet paketim varken, sistemde 1 gün içinde 20 GB internet hakkımın silindiğini ve paketimin 10 GB’a düşmüş olarak göründüğünü fark ettim.
İnternet hakkımın bittiğinin farkında olduğum zamanlarda özellikle mobil interneti kapatarak kullanmamaya dikkat ediyorum. Buna rağmen interneti kullanmadığım halde kullanıyormuşum gibi algılanarak sisteme otomatik adımlı alım paketleri yüklendiğini ve bu nedenle haksız adımlı aşım ücretleri çıkarıldığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma SMS gönderildiği söylenmiştir. Ancak telefonda bahsedilen bu SMS’lerin hiçbiri hattıma ulaşmamıştır, herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme almadan bu ücretlendirmenin yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hattımdaki internet kullanımımın ve paket bilgilerimin detaylı şekilde incelenerek, interneti kullanmadığım halde sistemde kullanım yapılmış gibi görünen kısımların düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm adımlı aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenerek gerekirse tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone kendi sistemsel hatanız yüzünden hesabıma yüklediğiniz 755 TL değerindeki adımlı paket aşım paketlerinin iptalini kabul etmediniz. 20GB internetimi sildiniz ve aşım yapmadığım halde benim cebimden 755 TL almaya çalışıyorsunuz. Bu şartlarda bir daha Vodafone kullanmayacağım ve ailemden kimseye kullandırtmayacağım. Bilginize.
