Vodafone'da Akıllı Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Tekrarlanan Aşırı Fatura Mağduriyeti

Vodafone tarafından taahhüt yenileme için arandığımda, daha önce kullandığım 5g Hazır 10 GB tarifemin taahhüt süresinin dolduğu, aynı tarife ile devam edebileceğim söylendi. Görüşme sırasında bu hattı çocuğumun kullandığını özellikle belirttim ve aşım olmaması için akıllı durma özelliğinin mutlaka tanımlanmasını ısrarla talep ettim. Bana bu özelliğin tanımlandığı bilgisi verildi ve buna güvenerek devam ettim.

Buna rağmen bir sonraki faturam Temmuz ayında 3.600 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp görüşmelerin dinlenmesini talep ettiğimde, hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler, 2.930 TL iade yaptılar ve müşteri memnuniyeti kapsamında akıllı durma özelliğini ücretsiz tanımladıklarını, bir daha mağduriyet yaşamayacağımı açıkça ifade ettiler.

Ancak bu ay gelen Ağustos faturam yine internet aşımı nedeniyle 3.678 TL olarak yansıtılmış ve bu tutar otomatik olarak hesabımdan çekilmiştir. Ben daha önce defalarca bu hattı çocuğumun kullandığını, SMS veya benzeri uyarıları takip edemeyeceğini, bu nedenle akıllı durma özelliğini özellikle istediğimi ve bunun tanımlandığının bana söylendiğini belirttim. Buna rağmen aynı mağduriyetin tekrar yaşanmış olması kabul edilebilir değildir.

Dün sabah müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “dönüş yapacağız” denildi, akşam tekrar aradığımda yeniden talep oluşturuldu ve yine “dönüş yapacağız” denildi ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendi aramalarıyla müşteriye bilgi veren danışmanlara güvenerek hareket ediyoruz, fakat verilen sözler tutulmadığı için ciddi maddi kayıp yaşıyorum.

Yaşanan bu hatanın tamamen giderilmesini, Ağustos faturasında oluşan haksız internet aşım ücretlerinin iade edilmesini ve akıllı durma özelliğinin gerçekten aktif edilerek artık tekrar aynı sorunu yaşamamam için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.