to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 5G Fırsat Paketi Görünmemesi Ve Hattım Paketsiz Kalıyor
Vodafone’a faturasız hattımla numara taşıma ile geçerek, her biri tek aylık toplamda 3 defa yenileme hakkı olan 300 TL’lik 5g Fırsat 25 GB paketini aldım. Bu paketi her ay yenileyerek 3 ay boyunca kullanmak için seçmiştim.
İlk ay paket sürem doldu ve kullanım süresi bitti. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, hakkım olan 5g Fırsat 25 GB paketim artık seçenekler arasında görünmüyor. Paket tanımlı olmadığı için şu an paketsiz kaldım ve hattımda konuşma ve internet hakkım bulunmadığından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten mümkün değil. Birkaç gün önce paketin görünmediğini fark ettim ve belki süre bitince tekrar çıkar diye bekledim fakat hala uygulamada bu paket sunulmuyor.
Hattımı bu kampanya için taşıdım, şimdi ise daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilmek zorunda kalmak istemiyorum. Numara taşıma sırasında tarafıma sunulan, ayda bir kez 3 defa yenileme hakkı olan 5g Fırsat 25 GB paketimin derhal tekrar hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ görünmüyor, 2-3 saate dendi ama 7 saat oldu. Gece 12'ye kadar bekleyeceğim.
Sorun devam ediyor paketimi alamadığım için hattımı kullanamıyorum.
Arayan soran olmayınca X ve BTK'ya şikayet oluşturdum (Vodafone web sitesindeki şikayet oluşturma ekranı sürekli hata veriyor ve asla çalışmıyor! ) ve ertesi gün Vodafone çözüm merkezi tarafından muhtemelen bu yeni şikayetlerden dolayı arandım. "Paketiniz şu an Yanımda uygulamasında görünüyor" dedi. Dışarıda olduğum ve hattımda paket olmadığı için teyit edemedim, eve gidip baktığımda hiçbir şeyin değişmediğini, paketin hala olmadığını gördüm. Kendi faturasız hattımla 542 müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için (faturasızlara uygulanan muamele), mecburen başka bir faturalı Vodafone ile 542'yi aradım ve bir temsilciye ulaşabildim. Temsilci, paketleri göremediğini ve hiçbir işlem yapamadığını söyleyip beni fiziki bayilere yönlendirdi. Şehrin farklı bölgelerinde tam 3-4 farklı Vodafone bayisi gezdim. Biri hariç hepsi "biz göremiyoruz, yapamıyoruz, bizim müşterimiz az bize tl limiti az veriliyor" gibi bahanelerle beni başından savdı. En son Türk Telekom ile ortak çalışan bir bayi, paketi sistemde görebildi ve kredi kartımdan ücreti çekerek işlemi manuel yaptı. 28 gün sonra bu paketi yenilemek için aynı ilkelliği yaşayıp tekrar o bayiye gitmek zorundayım. İşin en trajikomik tarafı, Vodafone'un BTK'ya verdiği resmi savunmada "Faturasız paket tanımlama işlemleri yalnızca Yanımda uygulaması ve web sitesi üzerinden sağlanmaktadır" yazmasıdır! Kendi dijital kanallarınız bozuk, temsilciniz de bayiler de işlem yapamıyor ve ben sokak sokak gezip şans eseri işlem yapabilecek bir bayi buluyorum, paketi manuel alıyorum, ama BTK'ya "sadece online'dan alınır" diyorsunuz. Şirketin kendi departmanlarının birbirinden haberi yok. Vodafone'lu olma sürecim daha ilk adımdan itibaren tam bir rezilliğe dönüşmüştü; Online taşıma sayfasında "sim kart kurye ile adrese gelir" maddesi açıkça yazmasına rağmen, faturasız hattı seçtiğim an kurye hizmeti yok oldu. Gittiğim bayiler "bizde faturasız için sim kart gelmiyor/yok" diyerek beni o zaman da bayi bayi gezdirdi. Hattım kapanmak üzereyken yine şans eseri bir bayide zor bela sim kart bulabildim. Öncesinde, numara taşırken ekranda kod alanına uygun bir kod girerek ekstra internet tanımlandığı belirtilmişti. Ancak hattım açıldığında ekstra internet gelmedi. Şikayet kaydı açtıktan sonra ertesi gün aranıp "o kod faturasızlarda geçerli değil" dediler, o zaman kabul ettim şikayet kapandı. Oysa sonradan tekrar kontrol ettiğimde, kampanya şartlarında böyle bir ayrım kesinlikle yazmıyordu. Tüm yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.
