to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da 500 TL İndirim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Haksız Borç Yansıtılması
Vodafone mobil hattım için 21 Haziran’da “en uzun güne özel” olarak sunulan kampanyadan yararlandım. Kampanya kapsamında faturama 500 TL indirim uygulanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, beklediğim indirim yerine faturama 500 TL ek borç yansıtıldığını gördüm. İndirim sözü verilirken tam tersi şekilde ek borç çıkarılması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu hatlarım kampanyaya dahildir: 5374****00, 5414****21 ve 5012****21.
Bu durum fark edilir edilmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldığı ve talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak iki gün sonra tekrar aradığımda sistemde herhangi bir talep görünmediği, yani açıldığı söylenen kaydın bulunmadığı ifade edildi. Hem kampanya kapsamında verilen 500 TL indirim sözünün tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin açıldığını belirttiği talebin sistemde yer almaması, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Vodafone’dan, 21 Haziran “en uzun güne özel” kampanyasında belirtilen 500 TL faturaya indirim sözünün eksiksiz ve gecikmeden yerine getirilmesini, haksız şekilde yansıtılan 500 TL’lik borcun derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yapılan işlemlerin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, buna göre faturalarımın yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 21 Haziran tarihinde “en uzun güne özel harca 500 TL” kampanyasına katılım sağladım. Kampanya şartlarına göre indirimin ilk faturama yansıtılması gerekiyordu. Kampanya sonrası indirim kazandığıma dair bilgilendirme mesajını da aldım ve bu mesaj hâlâ duruyor.
22 Haziran’da kesilen faturama herhangi bir indirim yansıtılmadı. Şu an 23 Temmuz itibarıyla indirimin uygulanması gerekirken tam tersine hattıma 500 TL borç yansıtılmış durumda. Haziran ve Temmuz ayı faturalarımda yüksek tutarlar görünmesine rağmen kampanyadan kazandığım 500 TL’lik indirim hiçbir şekilde uygulanmamıştır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep oluşturdum, görüşmelere ait ses kayıtlarının da mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen taleplerime herhangi bir geri dönüş yapılmamış, indirimim tanımlanmamış ve tarafıma yansıtılan haksız borç düzeltilmemiştir.
Kampanyaya katıldığım ve indirim hakkı kazandığım halde faturama yansıtılmayan 500 TL’lik indirimin acilen tarafıma tanımlanmasını, bu tutar üzerinden çıkarılan borcun iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturanın kesilmesini bekleyin denildi bekleyelim bakalım
