Vodafone’da 3.600 TL Cayma Bedeli Ve Şikayet Anında Aniden Hat Kısıtlaması

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Red 40 GB tarifeli paket kullanmaktayım. Kullanım geçmişimde çoğunlukla 5-10 GB internet kullanmama rağmen, ihtiyacımın çok üzerinde olan 40 GB’lik paket nedeniyle yıllardır yüksek faturalar ödedim. Teknik bilgi eksikliğim nedeniyle daha uygun bir pakete yönlendirilmediğimi düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Faturalarımda ayrıca yüksek açma-kapama ücretleri ile neye karşılık geldiğini anlamakta zorlandığım çeşitli vergi ve ek ücretler yansıtıldı. Bu kalemlerin ayrıntılı ve şeffaf biçimde açıklanmadığını, müşteri lehine olmayan bir fiyatlandırma politikası uygulandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 2 ay önce aile hattı olarak eşim Candan Karabacak üzerine kayıtlı olan hatta yeni dönem sözleşmesi yapıldı. Bugün Vodafone Yanımda üzerinden uzman müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hattımı başka operatöre taşımak istediğimi belirttiğimde tarafıma yaklaşık 3.600 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yaklaşık 1.525 TL civarında gecikmiş faturam bulunmasına rağmen böylesine yüksek bir cayma bedelinin tehdit ve baskı unsuru gibi kullanılması beni son derece rahatsız etti.

En rahatsız edici noktalardan biri de, müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettiğim görüşme sırasında, ödeme gecikmesi bulunan hattımın aynı saat, hatta aynı dakika içinde aniden kısıtlanması oldu. Şikayetimi dile getirdiğim anda hattımın kısıtlanması, iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşündürmekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Vodafone’dan, tarafıma bildirilen yaklaşık 3.600 TL’lik cayma bedelinin hangi kalemlerden ve hangi sözleşme hükümlerinden kaynaklandığının ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını, uzun süredir ödediğim yüksek ücretlerin, açma-kapama bedellerinin ve ek vergi/ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iade veya mahsup edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.