Vodafone’da 1500 TL Hediye Çeki Verilmedi, Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone hattım için sunulan bir kampanya kapsamında tarafıma 1500 TL’lik hediye çeki vaat edildi. Bu kampanya nedeniyle hattımı ve tarifemi tercih ettim ancak vaat edilen avantaj sağlanmadığı gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım. Temmuz faturamda Yeni red 40GB Sınırsız Sosyal paketi için 983 TL olmak üzere toplam 1096,25 TL fatura yansıtıldı ve bu faturanın ilk ayki tutarını ödedim.

Bu süreçte cayma bedelimi de sordum ve bana 2800 TL olduğu, her ay 3000, 4000, 5000 TL şeklinde katlanarak artacağı ve ödemenin her geçen ay daha da zorlaşacağı söylendi. Bu nedenle bir yıl boyunca bu yüksek faturayı ödemekle adeta mecbur bırakıldım ve ayrı bir mağduriyet daha yaşadım. Hattım kapatılmadı, sadece ilk ayın faturasını ödedim ve 11 ay boyunca aynı tutarı ödemeye devam edeceğim.

Yaklaşık 1 aydır Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Her aradığımda beni destek ekibine yönlendirdiler, birkaç dakika içinde aranacağım söylendi, talebimin alındığı ve SMS geleceği, 24 saat içinde para hesabıma geçeceği şeklinde bilgilendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu kampanyaya, özellikle 1500 TL’lik hediye çeki vaadine güvenerek dahil oldum. Buna rağmen vaat edilen hediye çeki hesabıma tanımlanmadı. Yanıltıcı bilgilendirme ve yüksek fatura sonucu maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone’un ya fatura üzerinden fazla alınan tutarı iade etmesini ya da kampanya sırasında açıkça vaat edilen 1500 TL’lik hediye çekini derhal hesabıma tanımlamasını, ayrıca cayma bedeli ve katlanarak artacağı söylenen tutarlar nedeniyle içine sokulduğum bu mağduriyetli durumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.