Vodafone'a Geçişte Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Hattımı bugün Vodafone’a taşırken, 40 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren, 6 ay sabit fiyat garantili 210 TL’lik paketi seçtim. Bana bu paketi eve teslim edeceklerini, mağazadan alırsam da 10 GB hediye verileceğini söylediler. Ancak hediyeyi geçtim, gün boyu bu paketi hatta tanımlatamıyorum. Sabahtan beri 6–7 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde işlem gerçekleşmedi.

Sonrasında hattın babamın üzerine olduğu ortaya çıktı, fakat bu başta açıkça belirtilmedi. FreeZone’a geçmem gerektiği söylendi. Uygulamadan denediğimde ise sürekli hata aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda T.C. kimlik ve pasaport numarasına kadar tüm bilgilerimi aldılar, buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Bir daha aradığımda ise bu sefer sert bir tepkiyle karşılaştım; biri “Bu işlem bayiden yapılır, müşteri hizmetlerinden olmaz” derken, diğeri “Ben işlemi yaptım” diyor, ama ortada sonuç yok. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor.

En sonunda bayiye gittiğimde ise hat taşındıktan sonra kullanıcı tanımlama yani FreeZone işleminin yapılamayacağı, baştan böyle yapılması gerektiği söylendi. Bana daha önce bu şekilde bilgi veren çalışan için “Onu diyen kimse, gelsin kendi yapsın” dercesine sorumluluk alınmadı. Uygulamadan da yapılamayacağı söylendi ve tüm bu süreçte kendimi adeta ellerinde oyuncağa dönmüş gibi hissettim.

Ben hattımı Vodafone’a taşırken vaat edilen 6 ay sabit fiyat garantili 40 GB + 1000 dakika + 250 SMS, 210 TL’lik paketin acilen hattıma tanımlanmasını, FreeZone durumumun da doğru şekilde düzenlenmesini ve bu bilgi karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yani kısacası, önceden bilgilendirme yok, söylediklerini yapmıyorlar, sorumsuzca davranıyorlar, uygulama yavaş, sistem yavaş. Sadece ‘biz böyleyiz, biz şöyleyiz’ lafta varlar, kendilerine müşteri çekmeye uğraşıyorlar. Vodafone'a geçince tamam, yandın. Ben önceki hattımdayken bu hatta taşıyacağım diye işlemi yarıda bırakıp çıktım, müşteri hizmetleri beni 5 kere aradı.