Kayıp Kargo Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi Ve İade Talep Ediyorum

Epttavm üzerinden Kumtel marka elektrikli ocak siparişi verdim, ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ancak kargom kayboldu. 15.05 tarihinde elime ulaşması gereken kargo, sistemde uzun süre “aranıyor” şeklinde göründü ve daha sonra kaybolduğu söylendi. 2719908193896 numaralı gönderim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “aranıyor” ve sonrasında “kayboldu” bilgisi verildi, bunun dışında tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Ürünü kullanamadığım gibi zaman kaybı da yaşıyorum.

Kargonun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kaybolan ürünümün acilen yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.