Vodafone’a Geçiş Sonrası Ciddi İnternet Sorunu Ve Mağduriyet Talebi!

19.12.2025 tarihinde hattımı Tamam Vodafone’a taşıdım. O günden bu yana hattım bir aydır açık olmasına rağmen telefonumda internet neredeyse hiç çekmiyor, mobil verim olmasına rağmen internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sadece hat çekiyormuş gibi görünüyor fakat özellikle internete girmem gereken durumlarda bağlantı kurulmadığı için işlem yapamıyorum.

Samsun Atakum’da gün içinde her yerde aynı sorunu yaşıyorum, sadece belirli bir noktada değil. Mobil veri açık olmasına rağmen sayfalar açılmıyor, özellikle video izlemek veya yüklemek istediğimde internet hiç çalışmıyor. Hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve ayda yaklaşık 300 TL ödeme yapıyorum ancak aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Bu durumla ilgili olarak hattı taşıdıktan sonra gönderilen sim kartın da kusurlu olabileceğinden şüpheleniyorum. İnternet sorunumu çözemedim ve bu nedenle mevcut tarifemden faydalanamıyorum. Hattımın ve sim kartımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve çekim–internet sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

16.12.2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım, 19.12.2025 tarihi itibarıyla da Vodafone hattımı kullanmaya başladım. Ancak 19.12.2025 tarihinden bu yana Samsun Atakum’da hattım üzerinden hiçbir şekilde interneti verimli kullanamıyor, video vb. İçerikleri izleyemiyorum.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli kontrollerin yapıldığı, sorunun düzelmediği ve sim kartın kusurlu olabileceği, bu nedenle Vodafone bayisine gidip 300 TL karşılığında yeni sim kart almam gerektiği söylendi. Hattı ilk aldığımda tarafıma sorunlu/bozuk bir sim kart teslim edildiği ifade edilirken, benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bozuk olduğu söylenen sim kartın yerine tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yeni bir sim kart gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19.12.2025 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve aynı tarihten itibaren Vodafone Kırmızı Fırsat tarifesini kullanmaya başladım. Hattım açıldığı günden bu yana telefonum internete girmiyor, aramalarda sürekli düşmeler yaşanıyor ve video izlerken kopmalar oluyor, videolar çoğu zaman hiç açılmıyor.

Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, bugün de 3 kez müşteri hizmetleriyle konuştum. Yapılan kontrollerde ve güncellemelerde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Sim kartım farklı cihazlarda da denendi ancak hiçbir değişiklik olmadı, internet ve arama problemlerim aynen devam ediyor. Şikayetvar üzerinden de iki kez şikayet oluşturdum, her seferinde aynı işlemler tekrarlandı fakat sorun çözülemedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sim kartımın kusurlu olabileceğini ve bayiden yeni sim kart talep etmem gerektiğini iletti. Sadece bir hafta önce tarafıma gönderilen sim kartın kusurlu olması nedeniyle hem zaman kaybı yaşayarak tekrar Vodafone bayisine gitmem, hem de 300 TL ödeyerek yeni sim kart almam isteniyor. Vodafone’un gönderdiği kusurlu sim kartın bedelini neden müşterinin ödediğini anlamıyorum.

Samsun Atakum’da yaşadığım bu sorunların acilen incelenmesini, sim kart kaynaklı bir problem varsa bunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve kesintisiz şekilde hizmet alacak duruma getirilmemi talep ediyorum.

19.12.2024 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım ve “Kırmızı Fırsat 30” tarifesine geçtim. Hattımı taşıdığımdan beri her gün internete giremiyorum ve bu sorun hiç düzelmedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun güvenli internet seçeneğinin açık olmasından kaynaklandığı söylendi ve bu özellik kapatıldı. Ancak güvenli interneti kapatmamıza rağmen hala internete erişemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem yaşadığım bu bağlantı sorununun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini hem de hattımı taşıdığımdan beri internete giremediğim için tarifemin fiyatında indirim/güncelleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunu Samsun Atakum bölgesinde yaşıyorum.