to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışında Faturalıdan Faturasıza Geçişte Yaşanan Sorunlar
Vodafone Red müşterisiyim. 10 yılı aşkın bir süredir yurt dışına taşındıktan sonra 1 buçuk yıl aboneliğimi devam ettirdim. Bir anda aboneliğimin fiyatının iki katına çıkması ve GB, dakika ve mesaj hakkımın düşürülmesiyle hattımı faturalıdan faturasıza geçirmek istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradım, 542'yi. İlk görüştüğüm arkadaş gayet güzel bir şekilde yardımcı oldu ve onaylıyorum dediğimde faturasıza geçiş yapacağımı söyledi. Ben bir telefon görüşmesi daha yapmam gerektiğini, sonra uçağa bineceğimi söyledim. Direkt geçiş yaptığınız için kontör almadan mümkün olmadığını söyledi. Bu yüzden ben gereken görüşmeyi yapıp tekrar müşteri hizmetlerini arayacağımı söyledim. İkinci aramamda telefonu açan bayan çok ukala bir şekilde konuştu ve faturasız hatta geçiş yapamayacağımı söyledi. Talep oluşturup öyle olduğunu söyledi. Sordum, sizden önceki arkadaş neden yapabiliyordu, siz yapamıyorsunuz diye. İş arkadaşını da aşağılayarak, 'o zaman ona yaptırsaydın, demek ki yapamamış ki bana bağlandınız, ' dedi. Anlattım derdimi, kısaca uçağa binmek üzere olduğumu, acele etmem gerektiğini. Talep oluşturacağını söyledi ve beni geri arayacaklarını söyledi. Ararsanız Türkiye'deki kullandığım, yani faturasıza geçecek olan numarayı aradıkları takdirde telefonu açamayacağımı söyledim çünkü yüksek meblağda günlük yurt dışı kullanım ücreti çıktığını söyledim. Yabancı numaramı verirsem bunu arayabilirsiniz diye sordum, evet dedi. Yurt dışı telefon numarasını verdim. Ve geldiğimden beri Hollanda'daki kullandığım numara aranmadı. Üst üste +90 olan Türkiye numarası aranıyor ve halen faturasız hatta geçiş yapılmadı. Masraflar devam ediyor. Neden bu kadar zorlaştırılıyor faturalıdan faturasıza geçmek? Ve elemanlara ne şekilde eğitim veriliyor? İnsanlara zorlaştırmak ve aşağılamak için mi?
İkinci görüştüğüm elemanı bence tekrar eğitseniz iyi olur. Bir de yetkili kişinin o olduğunu söylüyor. Beni bir an önce faturasız hatta geçirmenizi istiyorum ve gerekirse yabancı numara, yani +31 olan numaradan ulaşmanızı istiyorum.
Taleplerim:
-Faturasız hatta geçiş işleminin bir an önce tamamlanması.
-Verdiğim +31 numaramdan aranarak işlemin sonuçlandırılması.
-İlgili temsilcinin tekrar eğitilmesi.
-Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından arama sağlanmamaktadır Türkiye numara olacak şekilde irtibat olması dahilinde arama yapılacaktır. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından arama sağlanmamaktadır Türkiye numara olacak şekilde irtibat olması dahilinde arama yapılacaktır. Ücretlendirme peryotları için işlem sağlanmamaktadır. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Iletmis oldugunuz sikayetiniz icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik, ancak ulasamadik. Ihtiyacimiz olan ek bilgileri tamamlayamadigimiz icin, probleminize cozum sunamiyoruz. Sikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistaniniz TOBI uzerinden veya Vodafone Musteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulasabilirsiniz.
