Bimcell 20 GB İnternet Paketi Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

05 Kasım 2026 tarihinde Bimcell hattıma 20 GB internet paketi satın aldım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen internet paketim hattıma tanımlanmadı ve bu nedenle iki gündür mağdur durumdayım. Gaziantep Şahinbey’de, 0551*****74 numaralı hattımı aktif olarak kullanıyorum ve buna rağmen paketten faydalanamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm beyefendi sorunu anladı, işlemi onayladı ve bana belirttiği e‑posta adresine kanıtlarla birlikte durumu iletmemi söyledi. İstediği gibi e‑posta gönderdim ve ardından tekrar aradım. Bu kez telefona çıkan hanımefendi bana çok sayıda doğrulama sorusu yöneltti; hattı ne zaman aldığımı dahi hatırlayamadığımı belirttim, buna rağmen güvenliği sağlayamadıklarını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve hattı yüzüme kapattı. Hem paketi kullanamıyor hem de müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

Ödediğim 20 GB internet paketinin derhal hattıma tanımlanmasını, yaşadığım iki günlük mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.