Vodafone Yurt Dışı Roaming Ücretlendirmesi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura İtirazı

Vodafone hattım için 16.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Kuzey Kıbrıs’a gideceğimi özellikle belirttim. Red tarifemde olduğumu, ekstra bir yurt dışı paketi almama gerek olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, 10 gün boyunca ücretsiz kullanabileceğimi, herhangi bir ek ücret yansımayacağını söyledi. Aynı bilgiyi görüşme içinde ikinci kez teyit ettirdim ve ücret çıkmayacağı açıkça ifade edildi.

Ekim ayı faturam kesildiğinde ise yurt dışı kullanımından kaynaklı ek ücretler ve vergilerle birlikte toplam 3.043 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin Kuzey Kıbrıs’ta geçerli olmadığını ve bu nedenle ücret yansıtıldığını söylediler. Gitmeden önce özellikle arayıp bilgi almama ve iki kez “ücretsiz kullanabilirsiniz” denmesine rağmen sonradan bunun böyle olmadığının söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hattıma ait 0554*****89 numaralı aboneliğim için ek yurt dışı ücretlerinin, bana verilen ilk söz ve bilgilendirme doğrultusunda iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin çağrı kayıtları üzerinden yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.