Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Faturasız Tarifeler
Vodafone Yurt Dışı Kullanımda İzinsiz Bakiye Düşüşü Ve Yetersiz Destek

ID:34382596

Vodafone Yurt Dışı Kullanımda İzinsiz Bakiye Düşüşü Ve Yetersiz Destek

Esra

Vodafone

28 Kasım 2025 17:24

271

Vodafone hattımı şu an Avusturya’da kullanıyorum ve son bir haftadır hattımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Hattım kilit modundaymış, bunu geç fark ettim ve bağlantı sıkıntısı çekmeye başladığımda Vodafone ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece “yurt dışı paketiniz yok” denilerek paket satmaya çalışıldı, bunun dışında hattımın teknik durumu veya başka bir sorun ihtimaliyle ilgili hiçbir inceleme yapılmadı.

Bu süreçte hattıma 300 TL yükledim. Uluslararası dolaşımım kapalı olmasına rağmen bakiyemin 281 TL’ye düştüğünü gördüm ve nasıl olduğunu anlayamıyorum. Yurt dışı kullanımım kapalıyken hatta tanımlı bakiyemden bu şekilde düşüş olmasını kabul etmiyorum ve Vodafone’un iznim olmadan kafasına göre ücret tahsil ettiğini düşünüyorum.

Bu hatta ait +90 ile başlayan ve sonu 3120 ile biten numaram üzerinden, son bir hafta içindeki tüm kullanım detaylarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini istiyorum. Özellikle saat kaçta, ne kadar tutarda, hangi işlem veya hizmet için bakiye düşüşü yapıldığının eksiksiz dökümünü talep ediyorum. Ayrıca bu bilgilerin e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreç Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce böyle bir marka imajı yokken, şu an ne teknik destek anlamında ne de şeffaf bilgilendirme konusunda tatmin edici bir yaklaşım göremiyorum. Konunun incelenerek haksız bir ücretlendirme varsa iadesinin yapılmasını ve kullanım detaylarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini bekliyorum.

Vodafone

28 Kasım 2025 17:40 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Kasım 2025 21:11

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Kasım 2025 21:44

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esra

29 Kasım 2025 19:07

Yurtdışındaydım bu yüzden emaille bilgi istedim açık ve net bir şekilde emaille yanıt istediğimi belirtmeme rağmen ararsanız ulaşamamak doğal olur sanırım. Neyse ülkemize döndüm tekrar aranmak istiyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’da Bilgim Dışında Yurt Dışına Mesaj Ücreti Şoku!

Mehmet

Vodafone

19 Ekim 2025 12:38

251

"Sorunun çözümü için teşekkürler ederim. Arayan müşteri temsilcisi yetkindi ve kibar davrandı. Umarım sorun düzelir"

Vodafone’da Bilgim Dışında Yurt Dışına Mesaj Ücreti Şoku!

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-7.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-6.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-5.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-4.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-3.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-yurt-disina-mesaj-ucreti-soku-1.jpg

1 Destek

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yurt Dışı Kullanım

Eren

Vodafone

30 Temmuz 2023 12:27

411

23 Temmuz ve 25 tarihlerinde yurt dışında bulunuyordum hiç kullanım yapmama rağmen mobil veriyi kapatmama rağmen hatta uçak moduna almama rağmen Vodafone bana iki gün için yurt dışı fatura yansıtmıştır. Aynı durum şubat ayında da başıma gelmiş Türkiye sınırlarında olmama rağmen bana yurt dışında kul...

İnternet Bağlantı Sorunları Ve Hatalı Faturalandırma Nedeniyle Güven Kaybı

Yusuf

Vodafone

28 Kasım 2025 09:01

317

Vodafone faturalı hattımı kullanırken uzun süredir ciddi sorunlar yaşamama rağmen bir türlü çözüm üretilmiyor. Türkiye’nin birçok farklı noktasında hattımı kullanmama rağmen internet neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, bağlantı sürekli kopuyor ya da aşırı yavaşlıyor. Çağrı merkezi ve reklamların...

Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımla Yurt Dışında İletişim Sorunu Tekrarlandı!

Fatma

Vodafone

14 Ekim 2025 14:06

144

Vodafone hattımı yurt dışında kullanamadım. Bu, iki kere başıma geldi. Telefonum yurt dışına açık, hattımda herhangi bir kısıtlama yok, yurt dışı faturası Vodafone tarafından faturama yansıtılıyor fakat hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Türkiye’ye döndüğümde bununla ilgili şikayet için aradım, fatur...

Yurt Dışında Vodafone Hattım Günlerdir Çekmiyor İşlerim Aksıyor

Tuna

Vodafone

20 Kasım 2025 11:06

244

Yurt dışında olmama rağmen hattım günlerdir çekmiyor ve bu durum işimi ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, “herhangi bir sorun yok” denilmesine rağmen hat hâlâ çalışmıyor. Aynı problemi daha önce de yaşamıştım ve artık bu tekrar eden hatalar kabul edilemez bir...