to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Eksik İade Ve Kayıt Erişimi Reddi
2025 yılında Akbank üzerinden kullandığımız konut kredisine bağlı olarak AgeSA Hayat ve Emeklilik’in "Her İhtimalin Sigortası" 401747-0 numaralı poliçesi yapıldı. Bu poliçe kapsamında her ay 50,91 dolar tutarında ödeme yaptık ve bir yılın sonunda toplamda 610,92 dolar ödemiş olduk. Poliçe yapılırken müşteri temsilcisi tarafından, bir yıl dolduktan sonra iptal talebinde bulunmamız halinde ödediğimiz tutarın %75’inin kesinti olarak kalacağı, %25’inin ise tarafımıza iade edileceği bilgisi verildi.
Mayıs 2026’da sigortanın iptalini talep ettim. Ancak hesabıma yalnızca yaklaşık 70 dolar civarında bir iade yatırıldı; yani başta söylenen %25’lik iade tutarı kadar ödeme yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, kendi matematiksel sistemlerinde gün bazında hesaplama yapıldığı, bu nedenle eksik kalan yaklaşık 80 dolar civarındaki tutarı ödeyemeyeceklerini belirttiler.
Ayrıca Akbank ve AgeSA Hayat ve Emeklilik tarafında, poliçenin kurulması sırasında ve sonrasında yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtları mevcut olmasına rağmen, bu kayıtları dinlemek istediğimizde talebimiz karşılanmadı ve görüşmelerde verilen bilgileri fiilen inkar eden bir tutumla karşılaştık.
Başta müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bu poliçeyi yaptırdık. Bu nedenle, tarafıma iade edilmesi gereken ancak eksik ödenen yaklaşık 80 doların hesabıma yatırılmasını ve telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz ulaşabileceğiniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Agesadan yapılan görüşmede telefon kayıtları dinlenmeden tekrar müşteri hizmetleri bizi aradı aynı konular konuşuldu telefon kayıtlarımın müşteri temsilcisi ile konuşulan kayıtlarımın dinlenmesini istiyorum. Müşteri temsilcisi bizi şikayet departmanına yönlendirdi ama müşteri temsilcisi ile şikayet departmanı konuşmaları birbiriyle uyuşmadığı için önceki telefon kayıtların dinlenmesini istiyorum. Gereğini arz ederim.
Konuşma kayıtlarını kendi aleyhine olan zamanı dinliyorlar geçmiş zamandaki kayıtları dinlemiyorlar başka bir bilgi aktarmıycaklarını söylüyorlar hala bir netice alınmadı Gereğinin yapılmasını arz ederim.
