Garanti Dışı Reddi Ve Siyah Ekran Arızası

01.03.2024 tarihinde İstanbul Pendik Neomarin AVM içindeki Teknosa mağazasından LG qned 816 re 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonu ilk günden beri akım korumalı priz ile kullandım, cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, sıvı teması yaşanmadı ve kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum da olmadı.

Yaklaşık 1 ay önce televizyon açıldığında ekranın siyah kalması sorunu ortaya çıkmaya başladı. İlk günlerde fişi çekip takınca veya cihazı kapatıp açınca görüntü geri geliyor, sorun geçici olarak düzeliyordu. Zamanla problem giderek arttı ve şu an televizyon tamamen görüntü vermiyor hale geldi. Şu anda ses var, ancak ekranda hiçbir görüntü yok.

Bu kadar ciddi bir arızanın, garanti süresinin bitmesinden yalnızca yaklaşık 3 ay sonra ortaya çıkması beni ciddi şekilde düşündürüyor. Binlerce lira ödeyerek aldığım bir televizyonun henüz 2 yılı bile dolmadan bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum. Akım korumalı prizle kullanılmasına rağmen görüntünün tamamen kaybolması, ürünün dayanıklılığı ve olası kronik arıza ihtimali konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.

LG müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı, garanti süresinin dolduğu ifade edildi. Ancak garanti bitiminden sadece yaklaşık 3 ay sonra 2 yıllık bir televizyonun bu şekilde arızalanması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

LG’den beklentim, bu soruna sadece “garanti bitti” yaklaşımıyla değil, ürünün kronik arıza ihtimali ve ayıplı mal olasılığı açısından da bakılması, televizyonumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız bir televizyonu iki yılda bir değiştirmek zorunda değiliz. Sorunumun çözümü için gerekli desteğin sağlanmasını ve tarafıma makul, tüketiciyi koruyan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.