Yanlış Sayaç Okuması Nedeniyle Astronomik Fatura Ve Cevapsız İtiraz

Annem Yeter Koç adına kayıtlı, Ankara Çubuk bölgesindeki 1518734 abone numaralı su aboneliğimizde 29.12.2025 tarihli faturada ciddi bir okuma hatası yaşadık. İlgili faturada sayaç son endeksi 1131 olması gerekirken 1181 olarak okunmuş ve bu yanlış okuma sonucunda tarafımıza 11.854,59 TL gibi astronomik bir fatura çıkarılmıştır.

ASKİ ekipleri su saatini değiştirmeye gelmeden önce sayaçtan hem fotoğraf hem video çekerek elimizde delil oluşturduk ve bu delillerle birlikte resmi olarak faturaya itiraz ettik. Buna rağmen su faturasını mutlaka ödememiz gerektiği söylendi, başka çaremiz kalmadığı için borcu zorla denkleştirip ödemek zorunda kaldık. Buna ek olarak sayacın üzerinde, “3” rakamının olduğu kısımda yanık izine benzer bir sorun olduğunu defalarca ilettik ancak bu beyanımız da dikkate alınmadı.

İtirazımızı yaklaşık 6 ay önce yaptığımız halde tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 5 ay bekletildikten sonra bu kez 3.000 TL civarında yeni bir fatura geldi, bunun üzerine tekrar arayıp sürecin sonucunu sorduğumuzda sayaçta herhangi bir problem olmadığı dışında net bir açıklama yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış endeks okuması nedeniyle fazla tahsil edildiğini düşündüğümüz tutarın incelenerek tarafımıza iade edilmesini, sayaçla ilgili yanık izi ve okuma hatası iddialarımızın fotoğraf ve videolarımız da dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.