Vodafone Yurt Dışı İnternet Paketi İptal Sürecindeki Sistem Hatası Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımda kullandığım yurt dışı internet paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım yurt dışı internet hizmeti, süresi bitmeden kesiliyor ve sistemde paket iptal talebi alındı şeklinde görünmesine rağmen aslında iptal edilmiyor. Defalarca iptal talebi girmeme rağmen paket ancak üçüncü günün sonunda ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Müşteri temsilcileri iptal gerçekleştiğinde mesaj geleceğini söylemelerine rağmen herhangi bir onay mesajı gelmeden hattım üzerinden paket iptali yapılıp fazladan ücretlendirme uygulanıyor.

Gün boyu için belirlenen ücreti tahsil etmelerine rağmen, iptal talebi oluşturduğum anda hizmet hemen kesiliyor ve günün tamamlanmasını beklemeden hattımı normal yurt dışı kullanımı üzerinden ücretlendirmeye başlıyorlar. İptal işlemi yapmak istediğimde ise sürekli olarak “sistem hatası” uyarısı ile karşılaşıp işlemi tamamlayamadım. Farklı gün ve saatlerde defalarca denememe rağmen aynı hatayı aldım ve daha sonra bir anda paket kendiliğinden iptal edildi.

Normalde 15 Ocak’ta mevcut yurt dışı paketimi iptal edip 3 GB’lik internet tarifesi satın almak istiyordum. Ancak ne 499 TL’lik yurt dışı tarifem zamanında iptal edildi ne de 3 GB’lik tarifem hatta tanımlandı. Bu süreçte 15 Ocak’tan 17–18 Ocak’a kadar devam eden sorun nedeniyle yaklaşık 1500 TL tutarında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Konuyla ilgili Vodafone online kanalları üzerinden yazışma yaptım ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımın son dört hanesi 0131, hat sahibi Nurettin Çökmez’dir.

Yurt dışı internet paketimin iptal sürecindeki bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini, paket iptal edilmeden önce ve sonra yapılan tüm ücretlendirmelerin kontrol edilmesini ve benden tahsil edilen yaklaşık 1500 TL tutarındaki fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistem hataları ve haksız hizmet kesintileri sebebiyle fazla para alınmasını kabul etmiyorum.