Vodafone Yurt Dışı Arama Paketi Ücretinin Geri Ödenmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Veren Müşteri Temsilcisine İtiraz

Vodafone faturasız hattım için yurt dışında yaşadığım ülkeden Türkiye’yi arayabilmek amacıyla 7 Ekim 2026 tarihinde yurt dışı arama paketi satın aldım. Buna rağmen bir türlü arama gerçekleştiremedim ve sürekli hata aldım.

Bunun üzerine online müşteri temsilcisiyle, Tobi üzerinden görüştüm ve özellikle yurt dışında olduğumu, Türkiye’yi arayamadığımı açıkça belirttim. Bana TL yüklemem gerektiği, yükleme yaptıktan sonra sorunun çözüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattıma 50 TL yükleme yaptım; ancak buna rağmen yine hiçbir şekilde arama yapamadım.

Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, bana verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığını ve Vodafone müşteri temsilcisi tarafından yanıltıldığımı anladım. Üstelik yüklediğim 50 TL, telsiz kullanım ücreti vb. kalemlerle anında hattımdan çekildi ve bu tutarı da kullanamadım. Hem yurt dışı arama paketi ücreti hem de müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle yaptığım 50 TL yükleme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yurt dışı arama paketi için ödediğim ücretin ve yaptığım 50 TL yüklemenin banka hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bana bu şekilde yanlış, yanıltıcı bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında nasıl bir işlem yapıldığını ve bu kadar pervasız bir şekilde gerçeğe aykırı yönlendirmenin nasıl mümkün olabildiğini açıklamanızı istiyorum. Vodafone’a olan güvenim bu olayla birlikte ciddi şekilde sarsılmış durumda. Bu durumun bireysel bir hata olduğuna ve Vodafone’un hatasını telafi edeceğine inanmak istiyorum; aksi halde bunu şirket politikasının bir yansıması olarak değerlendireceğim ve bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Türkiye’ye döndüğümde ilk iş olarak hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.