Allianz Sigorta’dan Tamir Masrafı Ödeme İhmaline Dair Şikayet

13.07.2024 tarihinde çift taraflı maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım. Kaza sonrasında SBM tarafından kusur oranı her iki taraf için de yüzde 50 olarak belirlendi. Bu kazaya ilişkin kasko şirketimin faaliyetlerine sddk tarafından son verildiği için aracımın tamir ücretini kasko üzerinden alamadım.

Bunun üzerine, karşı tarafın sigorta şirketi olan Allianz Sigorta’ya tamir masrafının yüzde 50’lik kısmının ödenmesi için hasar dosyası açtırmak amacıyla başvuruda bulundum. Aynı kazaya ilişkin olarak daha önce Allianz’dan araç değer kaybı ödemesi almış olmama rağmen, bu kez tamir masrafım için müşteri iletişim merkezi benimle ilgilenmek istemedi, telefonla yaptığım görüşmelerde de süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadım. Bunun üzerine 26.02.2026 tarihinde Allianz Sigorta’ya, kaza sonucu oluşan tamir ücretimin ödenmesine ilişkin detayları ve ilgili fatura/hesap dökümünü de ekleyerek e-posta gönderdim. Ancak bu tarihten itibaren attığım maile hiçbir şekilde cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Daha sonra başvuru süresinin 2 yıl olduğunu öğrendim. Kaza tarihimin ve Allianz’a yaptığım başvuru tarihimin bu yasal süre içinde olduğunun dikkate alınmasını, e-posta içeriğimde belirttiğim tüm talep ve tutarların, özellikle de ek’te ilettiğim servis ve parça maliyet listemin incelenmesini talep ediyorum. Tüm bu belgelere ve zamanında yaptığım başvuruya rağmen aracımın tamir masrafının yüzde 50’sine tekabül eden bedel tarafıma ödenmemiştir. Uzun süre yazılı ve sözlü hiçbir geri dönüş alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve dosyamın acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.