Garanti Kapsamındaki Ampul Değişiminde Ücret Alınması

Opel Frontera 1.2 aracım henüz 4.000 kilometrede ve garanti kapsamındayken, 04.09.2026 tarihinde İzmir’deki Opel Novamer yetkili servisine ampul değişimi için başvurdum. Garanti dahilinde olması gerektiğini düşündüğüm bu işlem için benden 375 TL ücret talep edilip alındı. Serviste ayrıca, arka stop komple değişseydi bu işlemin garantiye gireceği ve ücret alınmayacağı, ancak sadece ampul değişiminin ücretli olduğu söylendi; bu yaklaşımı mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Aracım bu kadar düşük kilometredeyken ve garanti süresi devam ederken ampul değişimi için benden ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulama Opel markasına olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı. Opel gibi bir markaya bu tür bir yaklaşımı yakıştıramadım. Daha önce farklı markalara ait araçlarım oldu ve garanti kapsamı dışında olmasına rağmen müşteri memnuniyeti çerçevesinde direksiyon, vites topuzu gibi parçalarımın ücretsiz değiştiğine şahit oldum. Buna karşın Opel ile ilk kez bu şekilde olumsuz ve anlamsız bir uygulamayla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Opel’den, yapılan bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden alınan 375 TL’nin iadesini ve benzer tutarsız uygulamaların yeniden yaşanmaması için yetkili servise gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.