to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fiyat Artışı
Vodafone mobil hattım için bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut tarifemin aynı şekilde ve aynı ücret üzerinden devam edeceği söylendi. Görüşmede herhangi bir fiyat artışı olacağı belirtilmedi ve ben de bu nedenle onay verdim.
Ancak görüşme sonrasında kontrol ettiğimde, daha önce 142 TL ödediğim tarifenin 280 TL olarak göründüğünü fark ettim. Aynı tarifenin bu şekilde fiyatının yükseltilmesi ve görüşme sırasında bunun açıkça belirtilmemesi, kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Telefon görüşmesinde bana taahhüt edilen şartlara uyulmasını, yapılan bu fiyatlandırma değişikliğinin iptal edilmesini ve tarifemin önceki ücreti olan 142 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yeni aldığım faturasız hatta, hattı kullandığım ilk günden beri paket fiyatlarındaki sürekli ve aşırı artış nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başta 178 TL ve 198 TL civarında gördüğüm paketler varken, şu anda 5 GB ve 1000 dakika içeren bir paket için 258 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat gösteriliyor. Neredeyse 3 günde bir fiyatların değiştiğini görüyorum, bu nedenle ne paket yükleyebiliyorum ne de faturalıya geçmek istesem mantıklı bir seçenek bulabiliyorum. Bu durum yüzünden hattı aldığıma pişman oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı cevapları alıyorum, sadece mevcut fiyatlar söyleniyor ve yaşadığım mağduriyete yönelik hiçbir çözüm sunulmuyor.
Vodafone’dan, hattım için makul ve sabitlenmiş bir tarife/paket imkanı sağlanmasını ve bu sürekli artan fiyat politikasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone aradılar sorunum giderildi teşekkür ediyorum
