Vodafone Yetkili Mağazasında Yanıltıcı Hediye Sözü Ve İade Reddi

09.02.2026 tarihinde Trabzon Akçaabat ilçesindeki Vodafone yetkili mağazası Maxx Yatırım Ticaret A.Ş.’den bir cep telefonu ve telefon hattı satın aldım. Satış esnasında görevli, telefonun yanında verilen akıllı saatin hediye olduğunu söyleyerek ürünü de birlikte verdi. Daha sonra faturamı incelediğimde, akıllı saatin hediye değil, ücret karşılığında tarafıma satıldığını fark ettim.

Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde mağazaya giderek cep telefonu, telefon hattı, akıllı saat ve telefon için düzenlenmiş sigorta dahil olmak üzere tümünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak telefonun kutusunun açılmış ve kullanılmış olduğu gerekçesiyle geri alamayacaklarını, hattı iptal edebileceğimi fakat bunun için ceza ödemem gerektiğini, kutusundan hiç açılmamış olan akıllı saati de iade almayacaklarını söylediler. Hattın iptal işlemini yaptırdım, telefonu ve hattı kutusuna koydum ve şu anda kullanmıyorum. Buna rağmen mağaza, yasal iade hakkımı kullanmama izin vermedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünleri online olarak doğrudan Vodafone’dan almış olsaydım yardımcı olabileceklerini, ancak mağazadan aldığım için sürecin tamamen ilgili mağaza tarafından yürütülmesi gerektiğini ilettiler. Ayrıca Vodafone’a e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim; üzerinden üç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Satış esnasında akıllı saatin hediye olduğu söylenmesine rağmen ücretli olarak faturalandırılması ve sonrasında hiçbir ürünün iadesinin kabul edilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Trabzon Akçaabat Vodafone yetkili mağazası Maxx Yatırım Ticaret A.Ş.’den aldığım cep telefonu, telefon hattı, akıllı saat ve sigorta ürününün tamamının iadesini ve bu ürünler için ödediğim tüm bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.