Vodafone Yeni Sim Kartla İnternet Erişimi Yok Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Mustafa · 2025-09-04T18:54:41+03:00

03.09.2025 saat 01:00 itibariyle Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve bana verilen yeni sim kart ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sim kart problemli olduğu için hattımı kullanmaya başladığım andan itibaren internet erişimim yok. Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, çağrı açıldı ancak işlemin 3-4 gün sürebileceği belirtildi. Bu sürecin hızlanmasını talep ettiğimde ise bana Vodafone şubesine gidip internet ayarlarımı kontrol ettirmem gerektiği söylendi. Isparta Merkez’deki Vodafone abone merkezine başvurduğumda, hat kurumsal olduğu için bireysel abone şubesinden yedek sim kart almak istediğimde 300 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim ancak çözüm sunulmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıt açılacağı, işlemin yine birkaç gün sürebileceği ve bu süreçte yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Yeni abonesi olduğum Vodafone’un müşteri memnuniyetini bu kadar askıya almasını anlamakta güçlük çekiyorum. Şikayetimi ileteceğimi belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Vodafone’dan beklentim, bana ücretsiz yeni bir sim kart temin edilmesi ya da mevcut hatalarının hızlıca telafi edilmesidir. Taahhütlü sözleşme ile yeni abone olduğum bir hatta, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

Telefon görüşmesinde işlemimi yaptınız teşekkürler fakat SMS ile detaylı bir bilgi paylaşmadınız 😀 Memnuniyetimi de mağduriyetim giderildikten sonra belirteceğim. Biliyorsunuz ki pazartesi gününe kadar hala internet erişimim yok.

Mustafa

09.09 tarihinde yedek sim kart gönderdiniz. Seri numarasını hattıma tanımlayacaksınız hala bekliyoruz. Bununla alakalı çağrı açtı müşteri hizmetleri 48 saat oluyor hala dönüş yok. Az önce yine arıyorum durumun acil olduğunu belirten bir kayıt daha açayım onaylıyor musunuz diyor bir de bana. Yazıklar olsun nasıl bir iletişim şirketisiniz siz ya. 03.09 dan beri internet erişimim yok. Kullanmadığım hizmetin faturasını ödeyeceğim bir de. Müşteri memnuniyet anlayışınız sıfır gerçekten. Hiç yakışmıyor sizin gibi bir işletmeye.