Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Erken Çıkış Ücreti İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımın 11 aydır 751,50 TL olan faturasını günü gününe ödemekteyim. 25.12.2025 tarihinde “Tarife indiriminiz bitmeden 12 aylık yeni teklifinizi inceleyin” şeklinde SMS aldım. Ardından Yanımda uygulamasına girdiğimde de taahhüdümün 7 Şubat’ta biteceği bilgisini gördüm. Her ayın 6'sı zaten benim fatura kesim tarihim.

27.01.2026 tarihinde saat 13:52’de, sistemde Vodafone Mağaza Danışmanım olarak kayıtlı olan +90 416 220 12 42 numarasından arandım. Görüşmede taahhüdümün 7 Şubat’ta biteceği, aynı özelliklerde yeni bir paket bulunduğu ve bu pakete geçmem gerektiği söylendi. Ben de kullanım ihtiyaçlarım ciddi oranda düştüğü için daha düşük özellikli bir paket rica ettim, ancak daha pahalı bir paket sunulduğu için teklifi kabul etmeyip kendim inceleyip karar vereceğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Müşteri temsilcisinden ve Yanımda uygulamasından aldığım “taahhüdünüz 7 Şubat’ta bitiyor” bilgisine dayanarak hattımı 4 Şubat'ta Türk Telekom’a taşıdım ve aylık 200 TL’lik, ihtiyaçlarımı karşılayan bir faturalı pakete geçtim. Ancak hattı taşıdıktan yalnızca iki gün sonra 1.440 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını ve bunun yaklaşık 740 TL’sinin erken cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin bitiş tarihinin aslında 12 Mart olduğu ve bu nedenle ceza yansıtıldığı söylendi. Ne müşteri danışmanı ne de Yanımda uygulaması bana Mart ayından bahsetmedi, aksine taahhüdümün 1 hafta sonra, yani 7 Şubat’ta biteceği açıkça iletildi.

Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan 1.440 TL’lik faturanın içindeki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve 27.01.2026 tarihinde saat 13:52’de yapılan görüşmeye ait çağrı kaydımın incelenerek bana verilen bilginin açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Söz konusu faturayı itirazım nedeniyle henüz ödemedim.