İade İşlemi Tamamlandı, Ücret Geri Ödenmedi Ve Bilgilendirme Yok

Touché Privé’den 1024010 numaralı siparişim kapsamında aldığım piliseli etek ve yelek etek takımını iade etmek üzere ürünleri 16 Temmuz’da Aras Kargo ile, 183741 takip kodu ile gönderdim. 13 Temmuz 2026’dan bu iade sürecimle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmadı. İade ürünler firmaya ulaşmasına rağmen tarafıma ne iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Toplam 5.147 TL’lik alışverişimden iadesini beklediğim tutar yaklaşık 2.279 TL’dir ve bu tutar uzun süredir kredi kartıma geri yatırılmadı. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak telefonla görüştüğümde sadece otomatik ses kaydı üzerinden WhatsApp hattına yönlendirildim. Bunun üzerine WhatsApp hattına pek çok kez yazmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım.

Son çare olarak iki gün önce Instagram üzerinden markaya ulaştım. İlk mesajımda sadece sipariş numaramı istemek için dönüş yaptılar; sipariş numaramı paylaşıp durumu detaylı anlattıktan sonra yine hiçbir cevap verilmedi. İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan, ne bilgilendirme yapılmaması ne de ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İade ettiğim ürünlere ait ücretin ivedilikle, herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.