to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta Ve Yetkili Servis Arasındaki Çelişkili Onaylar Aracımın Far Değişimini Geciktiriyor
Ankara Sigorta kasko poliçem kapsamında hasarlı aracımın onarımı için yetkili servise yönlendirildim. Aracımın sol ön farı onarılarak tarafıma teslim edildi ancak teslim sırasında far üzerindeki onarımın kabul edilebilir kalitede olmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumu hemen servise bildirdim ve aracı tekrar servise bıraktım.
Tekrar bırakmamın ardından Ankara Sigorta tarafından yeniden eksper görevlendirildi. Eksper ile yaptığım görüşmede, servisin mevcut farın onarılamaz durumda olduğunu raporlaması halinde far değişimi için talep açılacağını ve işlemin bu şekilde ilerleyeceğini öğrendim. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 10 gün bekledim.
Ancak daha sonra yetkili servis beni arayarak Ankara Sigorta’nın far değişimine onay vermediğini iletti. Buna karşılık görüştüğüm eksper, kendi tarafında gerekli onayın verildiğini ve herhangi bir engel olmadığını söyledi. Sigorta şirketi ile yetkili servis arasındaki bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur ediliyorum ve aracım 21 Hazirandan bu yana serviste beklediği için aracı hiç kullanamıyorum.
Şu anda aracım hâlâ ayıplı bir onarımla serviste beklerken, hangi bilginin doğru olduğu konusunda bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Farklı kişilerden birbirini çürüten bilgiler almam ve haftalardır aracımı kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Ankara Sigorta’dan, eksper tarafından verilen kararın neden uygulanmadığının yazılı olarak açıklanmasını, sigorta şirketi ile yetkili servis arasındaki iletişim sorununun acilen giderilmesini ve onarılamayan sol ön farın yenisiyle değiştirilmesi için gerekli onayın ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Opel Corsa aracım için Ankara Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 21 Haziran tarihinden bu yana sonuçlanmayan dosyamla ilgili ciddi iletişim sorunları yaşamaktayım. Her aradığımda dosyamla ilgili birbirinden tamamen farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmekte, süreç sürekli olarak uzatılmaktadır.
Görüşmelerde “size dönüş yapılacak”, “süreç hızlandırıldı” gibi ifadelerle tarafıma sözler verilmesine rağmen, belirtilen süreler içinde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Ben tekrar aradığımda ise önceki görüşmelerde söylenenlerin aksine farklı açıklamalar yapılmakta ve sürecin neden ilerlemediği konusunda her seferinde yeni gerekçeler sunulmaktadır. Bu durum mağduriyetimi artırmakta ve Ankara Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
1754432 numaralı dosyamla ilgili olarak tarafıma net, doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve iletişim sürecindeki tutarsızlıklar nedeniyle Ankara Sigorta’dan şikayetçiyim ve sorunum makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğimi bildiriyorum.
Sayın Merve A., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Merve A., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Ankara Sigorta şikayetime yanıt vererek sol ön farın değiştirileceğini belirtmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı. Her aradığımda tarafıma “onay verildi, süreci hızlandırdık” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak görüştüğüm ekspertiz, kendilerine far değişimiyle ilgili herhangi bir mail veya onay ulaşmadığını belirtiyor. 21 Haziran’dan beri aracımı kullanamıyorum ve bu süreçte zaten fazlasıyla mağdur edildim. Buna rağmen sorunun çözümü için hâlâ bekletiliyorum. Artık daha fazla beklemek istemediğim için aracımı far değişimi yapılmadan servisten teslim alacağım. Yaşadığım bu uzun bekleme sürecinden, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesinden ve işlemlerin bu kadar uzamasından kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ankara Sigorta’dan memnun değilim. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin takipçisi olacağım ve hakkımı aramak için gerekli gördüğüm tüm resmi mercilere ve şikayet platformlarına başvuracağım. Ankara Sigorta ile ilgili yaşadığım bu süreci her platformda dile getireceğim.
