Ankara Sigorta Ve Yetkili Servis Arasındaki Çelişkili Onaylar Aracımın Far Değişimini Geciktiriyor

Ankara Sigorta kasko poliçem kapsamında hasarlı aracımın onarımı için yetkili servise yönlendirildim. Aracımın sol ön farı onarılarak tarafıma teslim edildi ancak teslim sırasında far üzerindeki onarımın kabul edilebilir kalitede olmadığını fark ettim. Bunun üzerine durumu hemen servise bildirdim ve aracı tekrar servise bıraktım.

Tekrar bırakmamın ardından Ankara Sigorta tarafından yeniden eksper görevlendirildi. Eksper ile yaptığım görüşmede, servisin mevcut farın onarılamaz durumda olduğunu raporlaması halinde far değişimi için talep açılacağını ve işlemin bu şekilde ilerleyeceğini öğrendim. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 10 gün bekledim.

Ancak daha sonra yetkili servis beni arayarak Ankara Sigorta’nın far değişimine onay vermediğini iletti. Buna karşılık görüştüğüm eksper, kendi tarafında gerekli onayın verildiğini ve herhangi bir engel olmadığını söyledi. Sigorta şirketi ile yetkili servis arasındaki bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur ediliyorum ve aracım 21 Hazirandan bu yana serviste beklediği için aracı hiç kullanamıyorum.

Şu anda aracım hâlâ ayıplı bir onarımla serviste beklerken, hangi bilginin doğru olduğu konusunda bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Farklı kişilerden birbirini çürüten bilgiler almam ve haftalardır aracımı kullanamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Ankara Sigorta’dan, eksper tarafından verilen kararın neden uygulanmadığının yazılı olarak açıklanmasını, sigorta şirketi ile yetkili servis arasındaki iletişim sorununun acilen giderilmesini ve onarılamayan sol ön farın yenisiyle değiştirilmesi için gerekli onayın ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.