Operasyonel Hata Ve Bildirimsiz İade Nedeniyle Ürünüm Stokta Kayboldu

21.07.2026 tarihinde Stradivarius online mağazasından vermiş olduğum 5047*****61 numaralı (Alt Teslimat No: 315273354) siparişimde yer alan "Fiyonk Burunlu Babet" (36 Beden / Siyah - 950 TL) ürünüyle ilgili firmanın kendi operasyonel hatası ve sonrasındaki umursamaz tavrı nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Süreçteki ihmaller ve skandallar zinciri şu şekildedir:

1. Eksik Etiket Bilgisi:

Aynı siparişteki diğer ürünlerim tarafıma teslim edilmişken babet ayrı kargolanmıştır. Stradivarius, UPS Türkiye adına 1ZF701V96867613272 takip numaralı barkod oluşturmuş fakat alıcı ve adres bilgilerini sisteme yüklememiştir. UPS Türkiye, sistemde adres görünmediği için paketi dağıtıma çıkaramamıştır.

2. Haber Verilmeden Yapılan İade:

Tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS'i atılmadan ve kurye kapıma gelmeden, sırf firmanın eksik bilgi girişi hatası yüzünden paket "teslim edilemedi" gösterilip depoya geri çekilmiş ve bilgim dışında tek taraflı olarak "iade" işlenmiştir.

3. Müşteri Hizmetlerinin Vurdumduymazlığı:

WhatsApp destek hattındaki temsilciler, hatanın tamamen Stradivarius kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen sorumluluk almamış; "Neden iade edildiğini bilmiyoruz kargo ile görüşün", "Ücret iadesi sağlandı başka bir işlem yapamayız" ve stoğu tükenen ürün için "Siteden takip edin" gibi ezberci yanıtlarla konuyu kapatmış, yetkili aktarımı talebimi de reddetmiştir.

4. Stok Mağduriyeti:

Firma hatasıyla depoya geri dönen ürün şu an sitede stokta tükenmiş durumdadır. Kendi kusurları yüzünden hem ürünüme el konulmuş hem de zamanımdan olunmuştur.

Öncelikli Talebim: Operasyonel hatanız nedeniyle depoya geri dönen babetin, depodaki stoktan veya yeniden tedarik edilerek aynı fiyat ve şartlarla tarafıma acilen kargolanmasıdır.

Alternatif Talebim: Tedarik kesinlikle mümkün değilse, tarafıma eşdeğer/muadil bir ürün gönderilmesi veya mağduriyetimi tazmin edecek bir indirim/alışveriş kuponu tanımlanmasıdır.

Aksi takdirde kargo dökümleri ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.