Yanıltıcı Bilgiyle Açılan Digiturk Aboneliği İptali Ve Ücret Yansıtılmaması Talebi

19.06.2026 tarihinde Digiturk tarafından arandım ve hâlihazırda eşimin adına kayıtlı Türk Telekom internet aboneliğimiz olmasına rağmen, bana mevcut internet paketimin iptal edilerek daha uygun fiyatlı bir paketle Digiturk üzerinden yeni bir abonelik başlatılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve evime gelen ekipler modem değişimi yaparak benim adıma Digiturk aboneliği başlattı.

Ancak daha sonra yaptığım kontrolde, eşimin Türk Telekom internet aboneliğinin hiç iptal edilmediğini, sadece modem değiştirilerek benim adıma ek bir Digiturk aboneliği açıldığını fark ettim. Yani şu an hem eşimin üzerine kayıtlı internet aboneliği hem de benim adıma açılan Digiturk aboneliği aynı anda aktif durumda.

Durumu fark edince Digiturk ile doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamadığım için akıllı asistan üzerinden işlem yapmaya çalıştım ve abonelik iptali talebimde bulununca yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söylenerek adeta bu ödemeye mecbur bırakıldım. Oysa bu aboneliği, bana “mevcut Türk Telekom aboneliğiniz iptal edilerek daha uygun paket geçişi yapılacak” denilerek, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu başlattım.

Ben, yanıltıcı bilgiyle başlatılan Digiturk aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.